지연전략과 대량고객화

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목차

-지연전략(postponement)이나 대량고객화(mass customization)는 모두 고객의 다양성을 높이면서 기업의 생산비용을 낮추기 위해 사용하는 방법이다. 어떻게 이를 가능하게 하는지 설명하시오.

*대량 고객화
*지연전략
*앞으로의 방향

본문내용

*대량 고객화
고객화(customization)란 고객별로 다른 제품이나 서비스를 만들어주는 것을 의미한다. 현대에 와서는 거의 모든 산업에서 고객이 다양한 선택을 할 수 있도록 제품라인이나 서비스의 종류를 확대하고 개별 고객의 요구에 맞추어 제품이나 서비스를 제공하는 대량고객화(mass customization)가 추세가 되고 있다.
전통적인 대량생산은 선택사양이 별로 없이 표준화된 제품이나 서비스를 대량으로 생산한다는 점에서 규모의 경제(economies of scale)에 기반을 두고 있다면, 대량고객화는 하나의 공정으로부터 다양한 제품을 생산하다는 점에서 범위의 견제(economies of scope)를 추구한다. 기업이 대량고객화의 추세에 대응하기 위해서는 유연한 생산시스템을 개발해야 한다.


대량고객화에서는 다음과 같이 있다.

1) 개별 고객의 요구에 맞추어 서비스를 제공하는 대량고객화된 서비스
2) 모듈러생산방식(modular production)과 주문에 맞추어 조립 생산하는 부문 조립생산 방식(assemble-to-order)
3) 각 주문 사이의 생산전환에 드는 전환시간의 감소


*지연전략
생산과정의 일부를 제품의 납품기시까지 늦추어 마지막에 고객의 요구에 맞도록 완성하는 전략이다. 전통적인 공급사슬은 공장, 창고, 유통업자, 소매업자들을 포함시켜왔다.
하지만 최근 인터넷 기술의 발달은 기업이 고객에게 서비스하는 방법을 획기적으로 변화시켰다. 몇몇 기업들은 인터넷을 이용하여 재고를 정보로 대치함으로써 공급사슬의 특정 요소들을 제거할 수 있었다.

참고 자료

현대 생산, 운영관리 - 이상범, 류준호(명경사) p.20