5절 직무 스트레스 및 갈등관리

소개글

책 요약한거에요~

목차

Ⅰ. 직무 스트레스 관리
1. 직무 스트레스의 개념
2. 스트레스와 업무수행 간의 관계
3. 간호 직무 스트레스요인 및 증상
4. 간호사의 직무 스트레스 관리

Ⅱ. 갈등관리
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 요인
3. 갈등의 유형과 수준
4. 갈등의 순기능과 역기능
5. 갈등과정
6. 갈등의 해소방안
7. 갈등해결을 위한 전략

본문내용

Ⅰ. 직무 스트레스 관리
1. 직무 스트레스의 개념
• 스트레스란? 우리에게 일어나는 일과 요구에 대한 내적 반응.
• 직무 스트레스란? 직무 중 발생하는 스트레스로 정상적인 흐름을 방해하는 내외적 사건으로 인한 항상성의 파괴상태를 말하고, 직무수행상의 어떤 자극에 대한 유기체의 반응이며 자극과 유기체의 상호작용이며, 스트레스원에 대한 인간의 반응은 생리적, 정신적, 행동적 반응 등 총체적으로 나타남.

2. 스트레스와 업무수행 간의 관계
창의적이고 혁신적인 일을 성취하려고 하면 적절한 자극을 제공해 주어야 하는 것처럼 과업수행을 잘하려면 어느 정도의 긴장이 필요하다. 따라서 어떤 상황에서는 스트레스가 업무수행을 고양한다.
긍정적인 스트레스는 작업수행을 증가시키기도 하고 스트레스는 파괴적이고 부정적일 수 있다. 어떤 상황에 당면하였을 때 충분치 못한 대비책을 가지고 있다면 스트레스 반응은 되풀이 된다. 불안과 긴장을 느낄 때 에너지는 약화되고 업무수행은 급격하게 낮아지고 기력이 빠지게 된다.

3. 간호 직무 스트레스요인 및 증상
간호직무 스트레스 요인으로 교대근무 형태의 변화는 근무자의 일중변동(circadian rhythm)의 교란가능성과 생리적 적응의 어려움을 가져온다.
교대근무로 인해 수면장애, 피로, 식욕부진, 우울 등의 신체적 정신적 문제 야기, 또한 제대로 적응하지 못하는 경우 정서장애, 소화기계, 내분비계 및 심맥관계 질환 등의 교대근무 부적응 증후군(shift maladaptation syndrome)을 유발한다.
교대근무자의 주된 호소는 수면장애이고, 또한 효율적이고 정확한 수해응력의 손상, 지속적인 피로, 행동변화, 소화불량, 위염, 기분 변화 등이다.

참고 자료

염영희 외 저(2009), 간호관리학(개정4판), 서울: 수문사.