경영정보학개론 동부화재 CRM

소개글

경영정보학개론 레폿입니다.

동부화재 Customer relationship management에 관한 레폿입니다.

목차

1. 기업소개
2. CRM의 정의
3. 동부화재 CRM 등장배경
4. CRM을 통한 개선점 및 성과
5. 동부화재 CRM 조사를 통해 느낀점

본문내용

3. 동부화재 CRM 등장배경

①온라인 경쟁사의 등장

국내 최초의 자동차보험 전문회사로 출발한 동부화재는 1997년 자동차종합보험 최초판매로 기네스기록이 인정되었다. 자동차보험을 비롯하여 장기손해보험, 화재보험, 해상보험, 개인연금 등 손해보험을 취급하는 종합 손해보험회사로 온라인 손해보험사가 등장하게 됨에 따라 오프라인 영업이 위협을 받게 된다.
경쟁사들은 인터넷상에서 보험에 관한 다양한 정보를 통해 다른 오프라인 손해보험사와 제휴를 맺고, 인터넷상에서 가격을 비교하고 보험 상품을 경매하는 등 다양한 상품으로 소비자를 공략하고 있다.
손해보험사의 인터넷상에서의 개업과 영업이 자유로워졌기 때문에 오프라인 손해보험사의 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. 동부화재는 CRM의 도입을 결단하게 되었다.

②차별화된 서비스를 위한 전략적 도구, 콜센터

기존의 고객서비스를 통합한 콜센터(인티그레이션 센터)를 갖고 있었던 동부화재는 기존 시스템에 한계를 느끼고 있었으며, 최근 보험산업의 환경 변화로 고객 개개인에 대한 차별화된 영업이 점차 중요해져 고객서비스와 다양한 마케팅을 강화하기 위해 고객관계관리(CRM)을 통한 선진 마케팅 기법을 도입할 필요성을 느꼈다. 이를 위해 콜센터를 단순한 서비스 창구가 아닌, 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위한 전략적 도구로 사용하여 기업 경쟁력을 한 단계 높이기 위해 CRM 기능을 갖춘 지능형 콜센터를 구축하기로 하였다.


4. CRM을 통한 개선점 및 성과

(1)가시적효과

① 매출향상 (COST CENTER -> PROFIT CENTER 로의 변화)

고객에 대한 정보를 단일 소스에서 관리하여 다양한 데이타를 바탕으로 마케팅을 강화할 수 있게 되었고, 판매 주기가 축소되고 영업 기회가 증가되었으며, 다양한 고객 접점을 통해 캠페인 반응과 고객 유치가 증가하여 매출이 증대되었다. 한 예로, 지난 2002년 10월부터 시작한 ‘약관대출’ 의 경우 다양한 타겟 마케팅 기법을 적용하여, 현재 월 30억 원의 매출을 올리고 있으며 약 6~10억 원의 순수익이 발생하고 있다. 동부화재는 약관대출을 통해 올해 안에 100억 원의 매출을 예상하고 있다.

참고 자료

없음