성과를 측정하는 새로운 지표 Balanced Scorecard

소개글

로버트 캐플란(Robert s. Kaplan)과 데이비드 노턴(David P. Norton)이 주창한 균형성과표에 대해 정리했습니다.

목차

1. 성과 평가 시스템?
- 전통적 시스템의 문제점
- 새로운 시스템의 필요

2. 새로운 관리 시스템, BSC
- BSC의 주창자
- BSC의 4가지 지표
- BSC의 구축 프로세스

본문내용

성과 평가 시스템?
•전통적 시스템 ⇒ 새로운 시스템
성과 평가 시스템이란 조직의 장기적인 비전 및 전략을 효과적이면서 동시에 효율적으로 수행하기 위하여 조직과 개인의 성과에 대한 균형 잡힌 평가지표를 바탕으로 목표 및 실적을 집계, 관리하고 피드백 하는 일련의 프로세스를 말한다.
일반적으로 성과평가는 기업의 조직 구성원들이 기업의 경영전략과 경영목표를 얼마만큼 잘 달성하여 기업에 기여했는가를 측정하고 평가함으로써 구성원 입장에서는 자신의 기여도에 따라 적절한 보상을 받고, 기업의 입장에서는 경영목표를 달성하도록 동기를 부여함으로써 좋은 경영성과를 낼 수 있도록 하는 제도이다.
성과를 평가하기 위한 지표로서 전통적으로 매출액, 순이익, 주당순이익, 자본이익률, 부채비율 등과 같은 회계적 측정치들이 널리 사용되어 왔다. 그러나 많은 기업에서 재무적 회계수치를 이용한 성과측정이 이루어진 반면, 전통적인 성과평가 모형의 문제점도 지적되어 왔다.
•전통적 시스템의 문제점
첫째, 전통적인 성과평가 모형은 현재 또는 미래의 조직이나 전략적 요구사항을 고려하지 않는다. 이 모형은 무형자산이나 제품품질, 고객만족 등 비재무적 측정치를 무시할 수 있기 때문이다. 둘째, 전통적 경영관리는 사업 환경에 대해서 별 관심을 두지 않는다. 대부분 핵심수치들의 비율 초점이 기업 내부에 맞추어져있어 주로 전년도와 비교하기 때문에 경쟁자들과의 비교·평가에 활용하기에는 부족함이 있다. 셋째, 전통적 성과모형은 종업원들에게 추상적인 정보를 제공한다. 대부분의 종업원들은 여러 가지 분기 또는 월별보고에 포함되어 있는 수치가 자기 일과 어떻게 연계되어 있는지 이해하지 못한다는 것이다. 그 시스템은 너무 복잡하기도 하고 작업행동의 유연성에 방해가 되기도 한다. 넷째, 전통적 모형은 의사결정에 대한 잘못된 정보를 제공할 수 있다. 매출, 이익, 자산과 같은 산출물에 대한 정보는 기업의 의사결정에 중요한 기초를 제공하기는 하지만 어디까지나 과거활동의 결과를 보여주는 정보이므로 전략적 목적에 대한 일관성 없는 행동을 가져오게 할 위험이 있다. 다섯째, 전통적인 모형은 실효성이 떨어진다. 19세기 말에서 20세기 중반까지 기업들은 유형자산을 통해 가치창출을 해왔지만, 20세기 말 이후부터 무형자산이 경쟁우위를 위한 중요한 요인이 되었기 때문이다.
•새로운 시스템의 필요
이에 덧붙여, BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표)의 주창자인 로버트 캐플란(Robert s. Kaplan)과 데이비드 노턴(David P. Norton)은 그들의 저서인 『균형성과표 The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action』에서 전통적인 전략관리 시스템의 네 가지 문제점을 지적했다.
첫째로 기업이 비전과 전략을 실행가능한 용어로 규정하지 못한다는 점,

참고 자료

없음