스타벅스 성공전략
- 최초 등록일
- 2010.05.28
- 최종 저작일
- 2008.07
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소개글
스타벅스 성공전략 ppt자료입니다
목차
고객서비스전달 (Delivering Customer Service)
회사배경 (Company Background)
스타벅스의 가치제안(Starbuks Valu Proposition)
서비스 전달(Delivering on Service)
경쟁(Competition)
스타벅스 고객의 재발견
Starbuks is…
1990년대 초 스타벅스의 성공요인
고객만족도 감소요인
1992년 스타벅스와 2002년 스타벅스
스타벅스의 이상적인 고객
향상된 관계형성을 위한 스타벅스의 노력
본문내용
고객서비스전달 (Delivering Customer Service)
Christine Day의 고민
스타벅스는 불황을 증명하는 상품 –Howard Schultz-
11년연속 5%이상 매출신장
스타벅스에 대한 낙관적인 전망
But 최근 마켓리서치 결과 고객만족도 영역에서 고객의 기대를 충족시키지 못하고 있다.
Therefore 점포가 20시간 더일하도록 함으로서 서비스속도(speed-of service)를 향상시켜 고객만족도를 높힐 계획이다.
고객이 가장 훌륭한 고객서비스라 생각하는가?
그것이 우리의 수익성에
어떠한 영향을 줄것인가?
* 회사배경 (Company Background)
Howard Schultz Story
슐츠의 스타벅스는 일상생활용품은 향상된 스케일의 문화로 성장시킴
슐츠는 이탈리아(Milano)의 커피문화을 스타벅스에 적용시켰다.
스타벅스는 광고에 돈을 쓰지 않는다.
->
2002년(CAGR – 40%,
Net earning – CAGR의 50%)
전세계 5000개의 점포
2000만명의 고객 서비스
하루 평균 3개의 점포를 개장
참고 자료
없음