제품 품질과 서비스 품질 비교

소개글

제품 vs 제품

서비스 vs 서비스 품질을 비교한 자료입니다.

목차

간략한 “제품의 품질” 소개

제품의 특징과 선정

제품의 품질비교

간략한 “서비스 품질” 소개

서비스의 특징과 선정

서비스 품질비교

마친 후 소감

본문내용

제품의 품질
“좋은 품질”이란 소비자가 실제로 사용해보고 만족감을 가질 수 있는 제품의 품질을 말하는 것이다. 소비자의 만족도는 여러 가지 조건 등의 종합적 평가에 의해서 결정된다.
동일한 제품이라도 소비자가 누구냐에 따라, 또는 사용목적에 따라 제품에 기대하는 효용가치가 다르다. 때문에 동일한 품질도 사람에 따라 “좋은 품질”일 수도 있고, “나쁜 품질”일 수도 있는 것이다. 그러한 다양한 소비자들의 종합적 평가를 구성하는 품질의 범주를 살펴보면 성능, 특징, 신뢰성, 적합성, 내구성, 서비스 등이 존재하는 것이다.



vs
1~2명의 근무자가 항시 매장을 돌며 진열된 물건을 Face up 하고, 먼지를 제거함
고객의 요청에 즉각 응답 할 수 있도록 여유의 근무자가 존재
여유 근무자가 없으므로 손님이 적은 시간대에 매장을 정리함
손님이 몰릴 경우 요청에 즉각 응답 하기 어려움
매장의 입구에 벨을 부착하여
고객을 인지하여 인사를 함
마친 후 소감
처음 과제가 주어졌을 때에는 단순하게 두 개의 제품과 서비스를 비교 한다는 생각으로 쉽게 느껴졌으나, 만만치 않다는 것을 느끼게 되었다.
특히, 재현성이 어렵고 주관적 관점이 강한 “서비스 품질”은 막막 하기도 하였다.
이번 과제를 통해 품질이 갖는 특징과, 범주에 대해 알게 되었고, 인지 된다는 것을 배우게 되었다.

참고 자료

없음