[마케팅] CRM의 정의

소개글

e- CRM의 역사 정의 실제....현재...

목차

CRM의 정의
CRM의 등장배경
CRM 이란?
왜 ?
전제조건
CRM의 구축방법론
▶CRM 정보기술
▶SAS CRM 방법론
▶1단계 현황파악(Assessment)
▶2단계 기반구축(Awareness)
▶3단계 고객에 대한 이해(Understanding)
▶4단계 설계(Design)
▶5단계 개발(Build)
▶6단계 실행(Execute)
▶7단계 검토(Review)
CRM과 정보기술
▶정보기술이 과연 필요한가
▶운영계 시스템
▶DSS에서의 활용
정보기술
CRM의 정보기술 활용
▶CRM성공은 End-to-End과 직결
CRM의 활용사례
▶고객의 평생가치(LTV)
▶고객의 평생가치의 적용
▶고객평생가치 산정시 고려사항
▶고객세분화로 고객수익성 극대화
▶고객수익성 극대화는 CRM의 핵심
▶고객 가치창조의 기본 고객세분화
▶고객세분화- 새로운 기회의 제공
▶고객관리- 무한한 성장가능성

본문내용

CRM의 등장배경

시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 진열해놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 '회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다',

참고 자료

없음