[비서] 비서화법

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21세기 경영환경이 급변하는 시대에 있어서 비서의 개념과 역할은 과거와는 달라져야 된다는 것은 이미 알고 있는 사실이다. 그렇다면 어떻게 달라져야 할 것인가? 과거의 비서의 개념과 역할은 비서는 비서가 모시는 상사의 단순한 보조적인 성격을 가지고 있었다면 새로운 시대의 비서는 비서의 기본적인 역할을 포함하고 나아가 상사의 일정한 역할을 대신할 수 있는 전략적 파트너(strategic partner)로서 역할을 하여야 하는 시대적 상황에 놓여져 있다고 할 수 있다. 그리고 21세기 경영 조직에 있어서 필연적으로 변화하는 테마중의 하나는 중간 관리 층의 축소라고 볼 수 있는 데 경영조직에서 이 계층을 대신 할 수 있는 것이 비서이다.
대화는 상대방에게 자신의 의사를 가장 간편하고도 명확하게 전 달하는 의사 소통의 방법이자 상대방과 보다 좋은 인간 관계를 맺는 수단이다. 실제로 사람들의 생활은 대부분 대화로 이루어진다 고 할 수 있다. 직장에서도 당연히 대화가 주가 되게 마련이다. 간단한 인사말을 비롯하여 보고나 지시, 질문과 대답, 상담과 토의 등 모든 것이 대화에 의해 성립되고 있다.
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