고객만족사례

소개글

고객만족사례
현대백화점



고객만족 경영 이란?
현대백화점 선정이유
현대백화점 경영이념
현대백화점 고객만족 경영
현대백화점 외부환경 분석
현대백화점 기업내부 분석
동종 산업 내 환경 분석
현대백화점 소비자환경 분석
현대백화점 전략분석
현대백화점 4P , STP
고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징
현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과

목차

• 고객만족 경영 이란?
• 현대백화점 선정이유
• 현대백화점 경영이념
• 현대백화점 고객만족 경영
• 현대백화점 외부환경 분석
• 현대백화점 기업내부 분석
• 동종 산업 내 환경 분석
• 현대백화점 소비자환경 분석
• 현대백화점 전략분석
• 현대백화점 4P , STP
• 고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징
• 현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과

본문내용

고객만족 경영 이란 ?

1).내부고객(종업원), 2) 외부고객( 우리회사의 모든 구매,구매가능고객). 3) 주주 4).사회 이다. 따라서 진정한 고객만족 경영이 되려면 위의 4가지 고객이 만족되어야 진정한 고객만족 경영을 했다고 할수 있는 것이다.

고객만족 경영의목표는 회사의 이익창출의 극대화에 있다.원래 회사는 이익을 창출해야만 존재가 가능한 집단이다.따라서 이익을 창출하지 못하는 기업은 존재할 수 없다.

고객만족 경영을 함으로서 1)충성고객이 늘어나고 2)신규고객을 창출하며 3)기업의 경쟁력이 강화되며 4)원가구조를 개선할 수 있다.

이렇게 고객만족 경영은 결국은 고객의 가치 창출을 극대화 하고 더 나아가서는 기업의 장기 비젼을 효율적으로 달성하는 기본이 된다 할 수 있으며 그렇기 때문에 고객만족 경영을 추구하고 있다.

현대백화점 선정이유

현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조”라는 경영이념아래 Customer(고객),Constituent(구성원), Company(기업, 주주), Community(사회) 등 ‘4C Satisfaction’이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 6년연속 고객만족 경영대상을 차지하고 ,최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다. 그리고 급속히 성장한 기업형 대형할인매장에 대응 하여 현대백화점이 소매업계 내에서 경쟁우위를 차지하기 위한 전략적 방안 제시한점을 살펴보고 동종업계(롯데,신세계) 내에서 현대백화점이 경쟁우위를 차지하기 위한 전략적 방안 제시이것을 바탕으로 어떤 전략으로 이 위치에 까지 오르게 되었는지 알아보고자 현대백화점을 선택하였다.

참고 자료

삼성경제연구원 http://www.seri.org/
http://www.seri.org/bt/btIndex.html?btno=100
엘지경제연구원 http://www.lgeri.com
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