성공과 행복을 위한 인간관계 관리

소개글

성공과 행복을 위한 인간관계 관리 (형설출판사)

위 교재의 11장 내용을 요약 정리한 자료입니다.

목차

11장. 성공과 행복을 위한 인간관계 관리와 의사소통

1절 개인간 의사소통의 장애요인과 그 극복

2절 개인간의 효과적인 의사소통 기법

3절 효과적인 의사소통을 위한 실천지침

본문내용

이와 같이 잘못된 의사소통의 결과로 나타나는 조직의 장애요인은 크게 과정, 요소, 방향을 중심으로 하는 장애요인으로 나누어 살펴볼 수 있는데, 수신자의 고정관념으로 발신자의 의도를 곡해하게 되거나 수신자가 발신자의 메시지 중에서 특정 내용만 선택적으로 지각하게 되는 등의 경우 그리고 동음이의어로 인하여 발생하는 소통의 오해와 같은 경우 등을 요소를 중심으로 한 장애요인으로 볼 수 있을 것이며, 하향식 의사소통에서 발생하는 심리적, 공간적 거리감이나 상향식 의사소통에서 발생하는 정서적 거리감 등은 방향을 중심으로 한 장애요인으로 볼 수 있을 것이다.

참고 자료

성공과 행복을 위한 인간관계 관리 - 형설출판사