[마케팅] 현대자동차 중.장기적 CRM 전략

소개글

대회 출품작입니다..CRM이나 현대자동차 에 대해서 준비하시는 분들에게는 분명 도움이 되시리라 믿어 의심치 않습니다..

목차

Ⅰ. 마케팅 패러다임의 변화와 CRM 도입 필요성 ‥‥1

Ⅱ. HMC의 외부환경분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2
1. 세계 자동차 산업 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2
1-1. 제휴/인수/합병 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2
1-2. 해외시장에서 HMC의 포지셔닝 ‥‥‥‥‥‥ 3
2. 국내 자동차 산업 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
3. 경쟁자 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
3-1. General Motors Corporation ‥‥‥‥‥‥‥ 6
3-2. 도요다(Global Toyota Motors) ‥‥‥‥‥‥ 7
3-3. 르노 그룹 (Renault Group) ‥‥‥‥‥‥‥ 7
3-4. BMW ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8

Ⅲ. HMC의 대고객 마케팅 전략 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥ 9

Ⅳ. HMC의 중장기적 대고객 CRM 전략 ‥‥‥‥‥‥‥ 11
1. HMC의 CRM 목표와 방향 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 11
2. 일선 영업 채널에서의 CRM 전략 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12
2-1. 일선 영업의 현실태 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13
2-2. 일선 영업의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 13
2-3. 일선 영업에서의 CRM 전략 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13
3. 기업 연계를 통한 CRM 전략 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15
3-1. 카드사와의 제휴 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15
3-2. 폐차업자와의 제휴 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18
3-3. 정유사와의 제휴 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥19
3-4. 이동 통신업체와의 제휴 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥20
4. 인터넷을 통한 CRM 전략 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 20
4-1. Contents - 홈페이지에서의 CRM 전략 ‥‥‥‥‥‥ 22
4-2. Communication - e-mail 마케팅을 통한 CRM 전략 ‥ 25
4-3. Community - 사이버 동호회에 관한 CRM 전략 ‥‥‥ 27

Ⅴ. 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28

Ⅵ. 부록 - 참고문헌

본문내용

세계는 무한경쟁시대에 돌입해 있다. 오직 일등만이 살아 남는 냉혹함이 현실이며 첨단기술이 회사의 생존과 국익의 원천이 되는 기술주권주의 시대이다. 따라서 현대자동차는 기술과 품질의 우위를 확보하고 다각적인 마케팅 전략을 구사하여 고객을 위한 일등기업으로 거듭나고자 총체적인 노력을 다할 것이다.
근래에 들어 현대자동차는 국내외적으로 브랜드 이미지가 급격히 향상되고 있으며, 이는 매출액의 신장에 직접적인 영향을 끼쳤다. 신차의 적기 출시, 다양한 마케팅 전개 및 지속적인 품질 향상 등으로 현대자동차에 대한 국내·외의 브랜드 이미지가 예전에 비해 많이 향상되고 있다. 하지만, 2010년까지 Big 5에 진입하기 위해서는 기업 전반에 있어 더욱 더 박차를 가해야 한다. 그 중 기업의 대외적 마케팅 전략으로서 CRM의 성공은 Bib 5 진입에의 필수 조건이다. 성공적인 CRM은 현대자동차의 수익성을 극대화하고, 또한 현대자동차의 고객에게도 감동을 극대화시켜줌으로써 효율성과 효과성을 동시에 달성할 수 있게 해준다.

참고 자료

데이터베이스 마케팅 Bob Stone 지음, 1999, 한국언론자료간행회
아웃소싱 이광현 지음, 1998, 한국능률협회
텔레마케팅 실무포인트 송현수, 1998, 도서출판 새로운 제안
기업을 살리는 고객만족측정 Nigel Hill 지음, 송인숙,제미경,김경자 옮김, 1998, Bookpark
죽은 CRM 살아있는 CRM ,최정환, 2001년 한언
CRM의 이론과 사례 이화직, 2000년 ,한국능률협회
세계 최고 기업들의 CRM 전략, 스탠리 브라운, 2001, 21세기북스
www.koreanclick.co.kr(인터넷 컨설팅)
www.kaa21.or.kr(한국 자동차 협회)
www.hyundai-motor.com(현대자동차 공식 홈페이지)
www.kasa.or.kr(한국 폐차 협회)
www.seri.org(삼성경제연구원)
www.webpro.co.kr(코리아 인터넷 마케팅 센터)
www.marketcast.co.kr(인터넷 마케팅 통계 센터)
www.crm.co.kr(CRM 온라인)