[현대 생산관리] 토론문제 풀이

소개글

제 4장 서비스 설계 ~ 제 5장 공정선택 토론문제 풀이

목차

1. 다음 은행업무의 고객접촉도는 높음, 중간, 낮음의 어디에 해당하는가?
2. 다음의 서비스는 서비스 매트릭스사의 네 가지 서비스 유형의 어디에 해당하는가?
3. 다음 서비스 기관의 서비스 삼각형의 4요소를 정의하라.
4. 우리나라 서비스기업의 우선적인 경쟁수단의 몇 가지 예를 들어 보아라.
5. 고객접촉모형을 비판해 보아라.
6. 병원의 경우 높은 접촉도의 서비스와 낮은 접촉도의 서비스를 어떻게 분리하는가를 설명하라.
7. 패스트푸드 외에 서비스설계의 생산라인적 접근법의 예를 들어라.

생산관리 5장
1. 라인공정, 단속공정 및 프로젝트공정의 제품 흐름을 비교 · 설명하라.
2. 다음의 생산공정은 라인공정, 단속공정 및 프로젝트공정 중에서 어느 것을 취하는가?
3. 연속생산공정과 반복생산공정의 차이는 무엇인가?
4. 왜 라인공정은 단속공정에 비해 훨씬 효율적이지만 유연성은 떨어지는가?
5. 재고생산공정과 주문생산공정의 생산관리상의 주요 차이점을 설명하라.
6. 기업이 공정-제품행렬의 대각선상에서 크게 이탈하면 어떤 문제가 발생할 수 있겠는가?
7. 어느 회사가 완제품은 제품수명주기의 초기단계에 잇는데 원자재를 확보하기 위해 급속히 후방통합을 하였다. 이 전략의 부정적인 측면을 논하라.
8. 다음의 예는 전방통합인가 또는 후방통합인가?
9. 수직적 통합은 소위 말하는 `문어발식 기업 확장` 과는 어떻게 다른가?
10. 일반적으로 석유산업은 전·후방으로 수직적 통합의 정도가 크다. 그 이유를 설명해보아라.

본문내용

1. 다음 은행업무의 고객접촉도는 높음, 중간, 낮음의 어디에 해당하는가?
① 수표 교환·청산업무 - 고객접촉도 낮음
② 창구업무 - 고객접촉도 높음
③ 대출업무 - 고객접촉도 중간

2. 다음의 서비스는 서비스 매트릭스사의 네 가지 서비스 유형의 어디에 해당하는가?
① 자동판매기 사업 - 서비스공장
② 건물청소 서비스 - 대량서비스
③ 변리사 - 전문서비스

서비스공장 : 공장과 같이 매우 효율적인 서비스를 생산.
예) 항공사, 운송회사, 호텔, 리조트와 오락산업 등
서비스 숍 : 자본집약도는 높지만, 다양한 고객의 선택을 충족.
예) 병원, 자동차, 자동차 및 기타 수리업 등
대량서비스 : 대량으로 서비스 생산

3. 다음 서비스 기관의 서비스 삼각형의 4요소를 정의하라.
① 병원 고객 - 환자
사람 - 병원에서 근무하고 있는 의사, 간호사 등
전략 - 의료보험 등
시스템 - 진료, 수술, 처방

② 지하철공사 고객 - 승객
사람 - 역무원, 기관사
전략 - 정확한 배차시간, 환승
시스템 - 승차권판매, 탑승, 하차

③ 대형 할인점 고객 - 소비자
사람 - 판매원
전략 - 할인, 포인트제도
시스템 - 체인점

4. 우리나라 서비스기업의 우선적인 경쟁수단의 몇 가지 예를 들어 보아라.
서비스기업의 경쟁수단에는 고객에 대한 대우, 서비스 전달의 신속과 편의 , 서비스의 가격, 서비스의 다양성, 서비스에 수반되는 핵심적인 재화의 품질, 서비스를 구성하는 기술의 유일성 등이 있다.

참고 자료

제 3판 현대 생산．운영관리 이상범 류춘호