35년동안 한결같은 서비스를 제공하는 한국야쿠르트

소개글

35년동안 한결같은 서비스를 제공하는 한국야쿠르트

목차

서론
-회사소개
-선정이유
본론
-구조파악 및 수익 전략
-야쿠르트 아줌마
-직원 서비스
-고객서비스
결론
-고민거리
-앞으로 나아가야 할 길

본문내용

회사 소개
발효유, 시유, 라면, 음료, 먹는 샘물
사업영역
15개지점, 82개 영업소, 593개 영업장, 6공장
조직현황
직원 1753명 (2008. 1. 31 기준) 조직현황
인원현황
500억원
자본금
9,800억원(2007년 기준)
매출액
서울시 서초구 잠원동 28-10
본사주소
양기락 사장
대표이사
(주)한국야쿠르트 (KOREA YAKULT CO., LTD)
상호
서론
기업이념
건강 사회 건설
<기업이념>
함께하는
활력사회
“健康社會建設”
<사원정신>
도전하는 나
책임지는 나
함께하는 나
<경영이념>
고객 감동의 실현
혁신 경영의 추구
인간존중의 실현
서론
한국산업고객만족도(KCSI)
국가고객만족도(NCSI)
매년 10% 웃도는 성장
10년 연속 1위 기업
는
+
서론
최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다. 이러한 가운데 무려35년 가까이 우리의 옆에서 변함없이 서비스를 하는 영업/판매 직원들이 있으니 이들이 바로 전국 13,500명의 “야쿠르트 아줌마”입니다. 이처럼 방문 판매조직을 35년간 유지할 수 있는 비결과 이들의 서비스에 대해 알아보려 합니다.
선정이유
본론
본사
6개의 공장
+
연구소
10개의 영업지점
+
5개의 유통지점
82개 영업소
+
596개의 영업장
조직구조
직원 1753명
(2008년기준)
+
야쿠르트
아줌마
13,500명
연간 1조원 이상의 매출
본론
수익전략
1000원
600원
150원
900원
1200원
야쿠르트는 박리다매의 전략으로 고객들에게 미끼 상품으로
사용, 윌 & 슈퍼100 & 메치니코프 등으로 이익을 내는 구조
본론
업계 1위 고수의 비결

참고 자료

없음