경영정보론 MIS - Kia (기아 자동차) 사례분석

소개글

기아 자동차 사례분석

목차

1. 기아자동차의 현황 분석
1.1 일반 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 3
1.2 기아가 당면한 문제점 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 3


2. 제시된 해결책 및 해결책에 대한 평가
2.1 내용 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 3
2.2 장단점 및 기대효과∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 3


3. 기아자동차의 향후 전망
3.1 기아자동차의 현재 위치 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 4
3.2 앞으로의 방안 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 5
① 브레이크 기술에 대한 연구 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 5
② 비포서비스의 미국시장 도입 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 6

4. Case Study Question ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 6

5. 참고자료 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 9

본문내용

1. 기아자동차의 현황 분석
1.1 일반현황
한국의 자동차회사인 기아자동차는 1994년부터 저렴한 가격으로 높은 품질의 자동차를 공급할 것을 약속하며 미국에서 1994년부터 자동차를 판매했다. 하지만 기아는 J. D Power&Association에서 매년 자동차 구매자를 대상으로 실시하는 초기 품질 설문조사에서 하위권을 기록하였다. 2002년 기아는 차량 당 결함 수를 1997년 2.75개였던 것을 2.12개로 줄였으나 산업 평균인 1.33개에는 미치지 못했다. 기아는 10년/10만 마일 품질보증 프로그램을 제공함으로써 고객들을 만족시키려고 노력했지만, 운영비용 상승과 수익성 악화를 초래했다. 기아는 결함을 해결하기 위한 정보를 모아야 했는데 품질보증, 부품, 소비자, 법무 등의 부서에서 운영되는 7개 이상의 다른 시스템들에 분산되어 있어 어려움을 겪었다.

1.2 기아가 당면한 문제점
기아는 자동차의 결함을 파악하는 시스템이 분산되어 있음에 따라 제품의 결함을 이해하기 어려워 작업상 효율성이 떨어지게 되었다.

2. 제시된 해결책 및 해결책에 대한 평가
2.1 내용
기아는 분산된 정보를 모으기 위해 소프트웨어 컨설팅 회사인 인포게인(Infogain)의 협조로 결함조기경보시스템(defect early warning system)인 ‘엔진’을 개발하였다. 이 시스템을 이용해 어떤 부품이 많이 팔렸는지, 품질보증 클레임이 어떤 차종에서 많이 들어왔는지, 고객들이 어떤 부분에서 불만을 느끼는 지 등에 대한 정보를 하나의 공통 데이터 저장소에 모은다. 데이터가 한 곳으로 모이면, 기아는 크라이슬러 분석 시스템을 사용하여 결정적인 결함의 원인을 찾을 수 있다. 이 시스템은 데이터를 일간, 주간, 월간 단위, 특정 자동차 모델, 연식, 구성요소 등에 따라 분석할 수 있어 결함을 분석하는 데 도움을 주어 빠르게 문제를 해결할 수 있다. 뿐만 아니라 앞으로 자동차에 어떤 문제가 있을 지 판단하는데 도움을 준다.

참고 자료

- www.kia.co.kr
- 관련댓글
http://www.cars-guide.com/forums/is-kia-quality-worth-it-for-the-low-cost-t56.html
- 비포서비스 사진 , 네이버 블로그 [해피웨이 드라이브]