[마케팅] 소비자행동론 개요

소개글

소비자 행동론은 마케팅 활동에 대한 소비자들의 반응을 연구하는 학문입니다. 기업활동은 소비자와의 만남에서 이루어지는 것이기 대문에 소비자의 행동을 이해하는 것이 기업경영에 대단히 중요하다는 것은 두말할 나위가 없습니다. 이에 그 개요를 정리하여 실무 및 이론에 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

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본문내용

소비자 행동론은 마케팅 활동에 대한 소비자들의 반응을 연구하는 학문이다. 기업활동은 소비자와의 만남에서 이루어지는 것이기 대문에 소비자의 행동을 이해하는 것이 기업경영에 대단히 중요하다는 것은 두말할 나위가 없다.
예전에는 소비자가 제품을 사는 것이었지만, 오늘날의 소비자는 브랜드를 사고 있다. 각 소비자의 욕구는 더욱 다양해지며 각 브랜드에 대한 지각과 기억의 형태가 어떻게 달라지고 있는지를 보는 것은 중요하다. 더 나아가 소비자들의 브랜드에 대한 선호도 내지 태도가 어떻게 형성되고, 형성된 태도를 어떻게 변화시킬 수 있는지를 이해할 수 있어야 한다.
최근 마케팅 환경의 급격한 변화는 다양한 측면에서 소비자 행동에 영향을 미치고 있으며, 기업들은 소비자 행동의 올바른 파악을 위해 예전보다 더욱 폭넓은 관점으로 소비자를 바라볼 필요성이 생기게 되었다. 즉, 소비자를 둘러싼 소비자행동의 외적 요소인 사회, 문화 등 마케팅환경의 변화양상에 관점이 모아지고 있다.

모든 인간은 평생을 소비자로서 살아간다.
소비자의 유형에는 개인소비자(individual consumer)와 조직소비자(organizational consumer)라 불리는 비영리 기업으로서 기관, 정부 등 그 조직을 운영하기 위해 제품이나 서비스를 구매한다.
이처럼 소비자의 소비단위는 두 유형으로 나누어지는데, 개인이 최종적으로 사용하기 위해 구매하는 최종사용자 또는 궁극적 사용자로서의 개인소비자가 있으며, 제품이나 서비스를 생산하기 위한 중간재로서 물품을 구입하는 조직소비자가 있다.

참고 자료

임종원, 김재일, 홍성태, 이유재(1994), “소비자행동론”, 경문사