워커힐의 서비스경영 ppt

소개글

워커힐의 서비스 경영에 대해서 다뤄본 ppt 자료입니다

목차

서비스란
호텔서비스란
워커힐소개
고객니즈
종업원 관리
불만사항
문제점 개선안

본문내용

아시아 최고의 금융잡지 (아시아머니) 신라호텔, 서울지역 최고 호텔선정
신라호텔의 넓은 스탠다드 룸의 경쟁력, 최첨단 IT 인프라, 비즈 니스 편의시설의 우수성으로 서울지역 최고의 호텔 선정됨
매출부분에서 우위에선 신라호텔을 경쟁업체로 결정

1. 강남지역 중심으로 기존 특급 호텔들이 대대적인 증/개축을 통해 화려한 변신
고객 피드백
2. 호텔들 간의 이색패키지 경쟁의 심화
3. 해외 고객들의 김치 포장 주문
최신 스타일로 리모델링
최첨단 비품으로 교체
특별하지 못하면 살아남지 못한다

참고 자료

-호텔직원-
레스토랑 지배인 이용목씨
객실팀 Concierge 윤혜진씨
-홈페이지-
쉐라톤 워커힐 호텔 http://www.walkerhill.co.kr
한국관광공사 http://www.visitkorea.or.kr
한국관광협회중앙회 http://www.koreatravel.or.kr
한국관광호텔업중앙회 http://www.hotelskorea.or.kr
연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
중앙일보 http://www.joins.com/
스포츠칸 http://sports.khan.co.kr/
여행신문 http://www.traveltimes.co.kr/
전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr/