마케팅 어드벤처 2

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A+맞은 정성들여 쓴 독후감입니다.

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세븐 일레븐의 ‘신선도’ 전략을 뒷받침해주는 가장 중요한 장치는 정교한 배송시스템이다. 모든 매장에 하루 3번 물품이 배송된다. 2007년 7월의 일본 니카타현에서 규모 6.6의 강진이 발생하였음에도 헬기를 사용해 배달 규정을 지켰을 정도이다. 이처럼 유별난 통합배송 시스템은 제품의 질에 대해 신뢰할 수 있다는 좋은 브랜드 이미지로 이어진다. 또한, 끊임없이 지금보다 더 좋은 서비스, 더 나은 제품을 원하는 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 고객을 최우선하는 전략을 펼친다. 업계 최초로 공공요금 수납 대행 서비스를 실시하였고, 현금자동입출금기 설치, 소량 배송과 설날 연휴 배송실시, 고품질의 독자적인 상품을 개발하여 공급, 지역화전략, 독점계약의 차별화 등으로 최상의 서비스를 구현하고 있다. 하지만 한국에서는 세븐일레븐은 최초로 생긴 편의점 체인이면서, 유명 일본계 편의점 체인인 로손의 대한민국 내 점포를 인수하여 그 수를 늘렸는데도 그 규모에 있어 훼미리마트와 GS25에 밀려 크게 고전하고 있는 상황으로, 세븐일레븐이 압도적인 차이로 업계 1위를 차지하고 있는 일본이나 타이완과 대조를 이루고 있다. 그 원인으로는 독자적인 신상품을 개발하지 않고, 다양한 서비스도 제한되어있다. 일본과 같은 복사기서비스 또한 없을 뿐이다. 그렇다면 지금 한국 세븐일레븐이 하고 있는 것은 무엇이고 발전방향에 대해서 생각해 보도록하자. 현재 특별한 마케팅이 있다기 보다는 1+1행사를 위주로 하고 있다.
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참고 자료

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