[TQM]총체적 품질경영(TQM)의 이해, 총체적 품질관리(TQM)의 적용절차 및 성공적 정착을 위한 과제

소개글

총체적 품질경영(TQM)의 이해를 돕기 위한 조사 보고서 입니다.

- TQM에 대한 총체적인 이해(정의, 역사, 모형, 특징)
- TQM 도입에 따른 효과 분석
- TQM 적용을 위한 절차 소개
- TQM 시스템의 성공적인 도입과 정착을 위한 필요조건 기술

위 사항들을 중심으로 열심히 조사하였으며 좋은 참고가 되었으면 좋겠습니다~

목차

1. TQM(Total Quality Management)이란?

2. TQM의 역사
1) 품질 관리(Quality Control)
2) 품질 보증(Quality Assurance)
3) 총체적 품질경영(Total Quality Management)

3. TQM의 모형

4. TQM의 특징
1) 고객중심의 조직
2) 지도성(Leadership)의 강조
3) 실무자에게 권한 이양
4) 과정중심의 접근
5) 지속적인 업무 개선

5. TQM 도입 효과
1) 서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상

6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
가) TQM의 기본목표 설정
나) 교육, 훈련의 실시
다) 커뮤니케이션
3) 개선대책의 수립 및 실시
가) 연간 방침관리의 실시
나) 교육, 훈련의 실시
다) 소집단활동의 추진
라) 품질보증 체제의 정비
마) 신제품 개발
4) 평가 및 새로운 목표의 설정
가) TQM 추진에 대한 평가
나) 새로운 목표의 설정

7. TQM의 성공적 정착을 위한 제언

참고자료 출처

본문내용

우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지해 왔다. 하지만 최근의 기업환경 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다. 즉 대량생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라, 기업도 이제는 기획, 설계부터 제조와 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영차원의 종합적인 대응이 요구되기에 이른 것이다.

지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다. 이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM(Total Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적인 사고방식에서 벗어나 전사적 차원에서 능동적으로 품질을 향상시킴으로서 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다. 이에 대한 정부의 역할도 매우 중요하다. 미국의 경우 1987년에 상무부에서 `국가 품질 개선법`을 제정하여 `맬콤 볼드리지 국가 품질상`을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 일본과학기술연맹(JUSE：The Union of Japanese Scientist and Engineers)이 1950년 7월에 미국의 품질관리기법 전문가인 Deming 박사를 초빙하여 `품질관리에 관한 8일 코스` 등의 세미나를 개최하기도 하였다.


1. TQM(Total Quality Management)이란?

총체적 품질 관리(TQM)는 수요자 만족을 위해 조직의 모든 구성원들이 지속적으로 조직 문화를 개선하고, 조직의 목표를 달성하기 위한 실제적 이행의 과정 철학이다. 즉, 품질 향상을 위한 단순한 도구나 기법아 아닌, 최고관리자의 적극적인 헌신과 지원 아래 조직 문화의 변화까지 포함하는 광범위한 관리 철학인 것이다.

참고 자료

▶ TQM : Totaly Quality management, http://myhome.hanafos.com/~madeweb/tqm.html
▶ 통합품질관리(TQM), blog.naver.com/lovekhe7942?Redirect=Log&logNo=80052681745
▶ 총체적 품질경영 및 교육에 관한 연구, 김태식, 한국전통상학연구, 2002. 06
▶ 총체적 질(TQM)의 특성과 구성변인 비교 연구, 안세근(연세대), 권동택(한국교원대), 한국교육논단, 2004. 06
▶ 사회복지관의 TQM 도입 효과 분석, 이희태(신라대), 행정관리기술의 효과분석
▶ TQM의 특성에 관한 고찰, 안영진(단국대), 한국생산관리학회지, 2001