아마존 닷 컴 서비스 사례

소개글

아마존 닷 컴 사례 질문 및 응답

목차

1. 아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전에 반스앤노블의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?
2. 아마존은 온라인 비즈니스에도 참여하는 반스앤노블 같이 온라인과 오프라인을 겸하는 회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수 가 있겠는가?
3. 아마존닷컴이 미래 판매회사의 모델이라고 보는가?

본문내용

1. 아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전에 반스앤노블의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?
아마존은 고객을 공동생산자로서 생각하여 여러 가지 방식을 통해 고객들에게 서비스를 전달하고 있는데, 그 방식으로는 고객들이 토론 게시판 서비스를 통해 참여하는 방법과 자신이 가지고 싶어 하는 책의 제목을 개인적인 희망목록에 입력 할 수 있는 "희망목록”, 그리고 공동여과기법, 고객들이 매번 구매할 때 마다 정보를 재입력 할 필요가 없도록 해주는 원클릭, 그리고 만약에 고객이 일정기간 동안 사이트를 방문하지 않는다면 이메일을 보내서 아마존닷컴을 방문하도록 유도하며, 다음 방문 시에 체크해 볼 추천도서 목록을 제공하는 등의 시스템을 통해 고객들을 서비스에 참여시키고 있다.

참고 자료

없음