감정노동이란

소개글

감정노동이란 무엇이며 그것을 극복하기 위한 방안

목차

4. 감정노동에 대하여 설명하고, 일에 있어 스트레스를 잘 다루는 방법에 대하여 서술하세요.

본문내용

4. 감정노동에 대하여 설명하고, 일에 있어 스트레스를 잘 다루는 방법에 대하여 서술하세요.
먼저 감정노동이라 하면, 이것은 판매나 서비스업의 종사자가 늘어나면서 생겨난 일종의 신종 용어라고 할 수 있다. 이러한 업종의 경우 고객 만족이 종사자에게 가장 중요한 요인으로 작용한다. 뿐만 아니라 기업의 생존에 있어서도 큰 기여를 하게 되면서 감정 노동으로 인해 스트레스를 받는 사람들이 크게 늘어나고 있는 추세이다.
감정 노동이란 다른 사람의 감정을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다.
감정 노동자들의 스트레스가 심화되어 감정 노동이 과중해지면 가장 먼저 나타나는 일반적 현상은 약자에게 공격성을 드러내는 것이다. 하급 직원이나 나이든 부모에게 짜증을 부리고, 기혼 여성의 경우엔 아이들에게 화풀이를 한다. 그리고 겉으로는 웃으면서 마음은 침체의 늪에 빠지는 가면우울증이나 내가 남이 된 것 같은 이인화현상도 겪는다. 자기 비하나, 자기 존중심이 사라지는 것도 이들의 특징이다.

참고 자료

없음