고객 만족 형성에 있어서 기대의 역할-여행사 부문에서의 실제적 증거

소개글

경영학 전공 수업 여행사 경영론 레포트 자료로 A학점 평가 받음

목차

1. 프롤로그


2. 개요


3. 도입


4. 본론
가설1
가설2
가설3
가설4
가설5


5. 결론

본문내용

2. 개요
많은 연구들은 고객만족과정 중에 발생하는 기대의 영향력뿐만 아니라 기대의 형성과 관련된 여러 가지 요인들을 검토해왔다. 이 논문은 기대의 형성에 관한 실재적인 증거, 그리고 기대, 만족, 고객충성도 등의 관계에 대한 것들을 제공한다. 우리는 발전된 경제의 중요한 분야인 관광산업을 분석하였으며 특별히 여행사 분야에 집중하였다. 두 가지 동등한 구조적 모델을 사용함에 따라 기대형성과정에 있어 ‘이미지’의 중요성, 기대와 고객만족간의 직접적 관계, 그리고 만족과 고객 구성도사이의 밀접한 관계등을 보여준다. 마지막으로 학문가들과 경영가들을 위한 조언들을 담았다.

참고 자료

없음