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[경영정보] 국내 이동 통신 업체의 CRM

등록일 2001.12.16 한글파일한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원
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목차

1. 머리말
2. CRM의 정의
3. 이동통신 CRM의 시장 현황 및 전망
4. 이동통신업계 CRM 적용 현황
5. 이동통신업계 CRM 발전 방향

본문내용

시장의 변화를 따라 잡기 위해 고객 지향 정신 또는 고객만족경영이 높아지고 있다. 즉, 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하여 NEEDS를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이고자 하는 일대일 마케팅의 필요성이 대두되고 있으며, 이는 1998년도부터 국내에서 불고있는 E-business 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의 신규확보․유지․관리 문제에 On-line과 Off - line의 구별을 떠나 모든 기업의 관심이 집중되고 있으며, 이를 지원할 수 있는 Solution의 개발 및 보급이 절실히 요구되었으며, 이러한 새로운 요구를 해결할 수 있는 방법으로 고객중심의 마케팅을 한 차원 높일 수 있는 종합고객관리시스템(CRM: Customer Relationship Management)이 최근 2~3년간 국내 정보기술(IT) 시장의 핫 이슈로 등장하고 있다.
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