[마케팅] 소비자 불만처리

소개글

각 회사의 홈페이지를 참고로 하였습니다.

목차

Ⅰ 들어가기
Ⅱ 본문
1. SK텔레콤 고객중심의 활동
▶ SK텔레콤의 고객중심경영 이념
▶ 고객중심경영을 위한 SK텔레콤의 실천
▶ 고객중심경영을 실천하기
▶ 고객만족 실천사례
2. 글로벌 Top 10 이동통신을 위한 KTF
▶ 경영이념
▶ 비전
▶ KTF의 사이버 고객서비스
Ⅲ 맺으면서...

본문내용

Ⅰ 들어가기
사회는 발전하여 이제는 자신의 의지에 따라서 제품을 구매하는 소비자들이 많이 늘어나고 있다. 이것은 예전과 비하여 보면 "생산량이 곧 수익이다"라는 개념에서 "생산과 수익은 상관관계가 낮다."라는 문제를 기업들이 더 많이 인식하여야 한다는 것을 알 수 있다. 이것은 소비자의 의식 수준이 높아진 것과 관련하여 세상에 존재하는 물건들이 포화를 이루고 있다는 것을 기억해야 할 것이다.
그 대표적인 것 중의 하나가 휴대폰이라고 할 수 있을 것이다. 1990년대 초만하여도 휴대폰이라는 것은 대중적인 이미지를 가지고 있지 않았다. 하지만 1990년대 중반을 거치면서 휴대폰의 보급은 급속도로 확신되어 국민의 많은 사람들이 사용자로 등록되어 한국통신에서는 공중전화의 사용률이 저조한 것을 감안하여 공중전화부스를 철거하려는 계획을 세울 정도이다(확인되지 않은 사실임). 이러한 것만을 보더라도 휴대폰이 얼마나 넓게 보급되었는가를 알 수 있을 것이다.
하지만 우리는 1995년에 시티폰이라고 하는 휴대용 전화기의 실패를 기억하고 있을 것이다. 같은 휴대용 전화기임에도 불구하고 왜 시티폰은 사라져 지금은 그 흔적도 찾아볼 수 없는 것일까?
그 이유는 간단하다. 시티폰은 소비자의 욕구를 만족 시켜주지 못한다. 시티폰의 기능

참고 자료

http://www.sktelecom.com/company/company_fr.html
http://www.ktf.com/k_info/introduction/in04.htm