[마케팅] 마케팅 만능시대

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목차

1. 서강하버드비지니스지 "마케팅만능시대가온다" 논문요약
2. 논평

본문내용

1. 논문 요약
1990년대의 소비자의 위치에 대한 전망은 마케팅 관리자를 설레이게 하고 있다.
과학기술의 발전으로 마케팅의 기본방향은 일정기간의 판매액 달성을 목적으로 하던 과거와는 달리 하루가 다르게 변화하는 시장 속에서 긴 안목을 갖고 단골 고객을 장기간 확보하고 증대 시키는 것으로 변화하였다.
과학기술은 전 산업으로 보급확산 되어왔는데, 이로 인한 변화된 시대모습의 두드러진 예로서 '작업의 프로그램화'를 꼽을 수 있다. 작업의 프로그램화로 기업은 제품과 서비스를 더욱더 다양하게 시장에 내놓게 되었는데 이로 인해 소비자가 갖는 선택의 폭은 폭발적으로 증가하게 되었다. 선택의 폭은 증가는 자연히 소비자로 하여금 자신들의 욕구를 충족시키는 제품이나 서비스를 내어놓는 기업만을 좋아하게 하였다. 이러한 사실이 마케팅이 시장중심적으로 나아갈 수 밖에 없음을 말해준다.
몇 십년 전에는 판매지향적 기업들이 많았다. 그러나 기술이 발달하고 경쟁이 치열해 지면서 몇몇 기업들은 고객지향적으로 정책을 바꾸었고, 1990년대에는 고객의 욕구 및 소비행태에 맞는 제품을 만드는 시장지향적 기업들만이 성공하게 될 것이다. 시장조작이 아닌 시장창조를 지향하는 것이 바로 마케팅인데, 이러한 마케팅은 기업조직 내에 축적되는 지식과 경험에 그 바탕을 둔다.
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