[마케팅] DHL의 경재우위

목차

1. DHL이 고객에게 제공하는 서비스의 개념은 무엇인가?
2. 서비스 사업에서는 품질의 균일화를 달성하는 것이 매우 중요하다. DHL은 어떠한 방법으로 이를 달성하였는가?
3. 경쟁사에 비하여 DHL의 경쟁 우위는 무엇인가? 포지셔닝 전략의 차이점을 분석하라.
4. 포충이 사업에 성공한 주 이유는 무엇인가?

본문내용

DHL이 오늘날 세계 최대의 택배업체로 올라서게 한 것은 인터넷을 이용한 세계의 구석구석을 잇는 글로벌 디지털 네트워크 때문이다. 인터넷이 DHL 비즈니스의 백본망(backbone.기간망)인 셈이다. DHL이 한해동안 처리하는 화물은 약 1억 5,000만 건에 이른다. 하루에 약 50만 건의 화물이 DHL 운송망을 타고 지구촌 곳곳으로 배달되는 것이다. 이렇게 많은 운송을 가능케 하는 것이 인터넷 글로벌 네트워크인 'DHL넷'이다. 이 통신망은 세계 9만여 도시에 있는 DHL의 모든 사무소를 연결해 실시간으로 정보를 처리하고 어느 곳에서나 검색할 수 있게 해준다. DHL은 지난 87년 기존 전산망을 인터넷 프로토콜인 TCP/IP 환경으로 바꾸면서 이같은 글로벌 네트워크를 구축했다. 대부분의 기업이나 일반인들에게 인터넷이라는 개념조차 제대로 알려지지 않았던 당시로서는 혁신적인 일이었다.

참고 자료

없음