[경영정보시스템] CRM과 데이터 마이닝

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목차

Ⅰ. 서 론
1. CRM의 이해
(1)CRM의 등장배경
(2)CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
(5) 고객 거래 데이터의 정비와 통합
(6) 고객정보와 거래정보의 통합
2. 솔루션 구축을 위한 데이터마이닝
(1) 데이터 마이닝의 정의
(2) 데이터 마이닝의 프로세스
(3) 데이터 마이닝의 활용 방안
(4) 데이터 마이닝의 전략적 활용
(5) 심리 마케팅의 활용
(6) 데이터 마이닝 사례
3. e-CRM 운용 전략
(1) e-Customer 전략 (2) e-Communication 전략 (3) e-Community 전략
(4) e-Commerce 전략 (5) e-Contents 전략 (6) e-Mail 마케팅
(7) 인터넷 고객 센터의 운영
4. CRM 사례
(1)LG 캐피탈과 SK증권 (2)한솔 CS클럽
Ⅲ. 결 론
(1) 국내 기업에 주는 시사점
(2) CRM에 대한 전망 (3) 도전, 그리고 미래
# 참고문헌 # 첨 부 자 료

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. e-CRM의 이해
(1) CRM의 등장배경
시장환경의 전반적인 변천을 생각해본다면, 과거에 상품의 차별화가 별로 없었던 메스 마켓이 지배적인 경제상황하에서는 기업이 생산만 하면 수요를 창출할 수 있었으므로 규모의 경제라는 경제의 원리 하에 대규모 생산능력이 시장점유율 측면에서 가장 중요한 것으로 여겨진 때가 있었다. 또 어느 때는 그 기업이 가지고 잇는 핵심기술이 가장 중요한 것으로 여겼었고 이른바 기술주도형이나 그 기술을 바탕으로 생산된 상품주도형의 경영 방식이 지배적인 때가 있었다. 또 어느 특정 시장에서는 기업이 가지고 있는 브랜드 이름이 그 기업의 큰 자산으로 여겨져서 소위 브랜드 자산이라는 개념이 널리 수용되고 브랜드의 상대적 가치를 측정하고 수량화하려는 노력들이 성행했었다.
여기서 새로운 질문을 해보자. 오늘날 기업들이 가지고 있는 것 중에서 가장 중요한 것은 무엇일까? 바로 '고객'이다. 정확히 말하면 고객 중에서도 우량고객, 즉 단골손님이다. 그렇다면 기업은 단골손님을 중시하기 위해 산업혁명이전의 점포처럼 소규모의 사업으로 사업형태를 바꾸어야 할까? 그렇지 않다. 지금까지 시대적인 요구는 환경변화를 이끌어왔고 환경의 변화는 시대적 요구로의 변화를 가능하게 만들었다. 21세기를 맞이한 현 시점에서는 큰 기업의 형태를 유지하면서 단골고객과 일대일 대화를 가능하게 만들어 주는

참고 자료

송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
이유재 "서비스마케팅"
파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com)
*별첨
1.데이터마이닝 제공업체
2.CRM 수준 평가 방법론
3.CRM에 반대하는 사람들의 7가지 질문