[행정학, 정책학] 서울시 민원처리 온라인 공개시스템에 대하여

목차

<서울시 민원처리 온라인 공개시스템에 대하여>

Ⅰ. 서론
1. 민원에 대하여
(1) 민원이란
(2) 인터넷민원서비스

2. 서울시 민원처리온라인서비스의 등장배경

Ⅱ. 본론
1. 서울시 민원처리온라인공개시스템의 특성
2. 공개민원서비스 시스템에 대한 검토
(1) 사이트구성
(2) 서울시 민원처리 온라인 공개 시스템의 이용실태
(3) 민원처리 온라인 공개시스템에 문제점과 개선방안

Ⅲ. 결론

본문내용

(1) 민원이란
민원(民願)이란 민원사무(民願事務)를 말하는 데 정부내외에서 널리 쓰이는 용어이다. 행정기관에 대하여 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 민원사항이라 한다. 그리고 민원인에게 최대한의 편의를 제공하고 안내하여야 하는 민원서비스 향상을 위해 지원하는 행정업무 전체를 민원이라고 정의한다. 따라서 민원의 업무영역은 민원사항을 접수하고 그 처리과정을 민원인에게 상세하게 알려주고, 그 처리결과를 전달하는 하나의 창구역할과 민원인에 궁금증을 풀어주는 민원안내 및 민원인에게 편의를 주기 위한 제반 서비스를 포함한다.

(2) 인터넷민원서비스
민원인이 행정기관을 방문하지 않고, 정보통신망을 통해서 각종민원을 간편하게 처리하는 것을 인터넷 민원서비스라고 한다. 즉, 민원인이 시간과 공간을 초월한 서비스를 받을 수 있는 권리를 제공받을 수 있는 편리한 민원제도이다.
현재 추진되고 있는 인터넷민원서비스는 크게 두 가지 목적을 가지고 있다. 첫째, 행정기관을 찾지 않고도 필요한 민원서류를 신청하고 받아볼 수 있는 안방민원시대를 구현하고, 둘째, 21세기 정보화시대에 부응하는 민원의 대 국민서비스 강화와 능률성제고에 기여하는 것이다.

참고 자료

없음