• 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 캠퍼스북
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

<교양> 서비스마케팅 서문 정리

*은*
최초 등록일
2001.10.08
최종 저작일
2001.10
3페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

교양으로 듣는 분들에게 시험 정리 자료가 될 수 있을까해서요..

목차

1. 서비스 개념
2. 서비스와 소비자 행동
3. 서비스에 대한 고객의 기대

본문내용

1. 서비스 개념
-1) 서비스란 무엇인가?
① 서비스의 정의 - 서비스의 사전적 정의를 살펴보면 '행위, 과정 그리고 성과'라고 되어 있다. 좀 더 구체적으로 말하자면 서비스는 '최종 산출물이 물리적인 제품이나 구조물과 같은 형태로 나타나는 것이 아니고, 생산되는 동시에 소비되며, 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함 혹은 건강함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해 주는 모든 경제활동' 으로 정의 할 수 있다.
② 유행성 스펙트럼 - 고객에게 제공되는 제공물이 서비스인지를 구분하는 것의 가장 중요한 요인은 무형성이라 할 수 있다. 제품에 가까울수록 유형성을 가진 것이 되고, 서비스에 가까워질수록 무형성의 성격을 강하게 띄게 된다. 이러한 것을 토대로 Shostack은 유형성 스펙트럼이라는 개념을 이용해서 설명하였다. 이것은 제품과 서비스는 같은 연속선상에서 유형성이 우세한 끝에서 무형성이 우세한 다른 한 끝까지의 스펙트럼을 이용해서 순위가 매겨질 수 있다고 하는 것이다. 예를 들어 유형성이 강한 제품으로는 소금, 음료수, 세제 등과 같은 것이 있고, 무형성이 강한 것으로는 교육, 컨설팅, 투자자문 등과 같은 것이 있다.

참고 자료

없음

자료후기(2)

*은*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
&lt;교양&gt; 서비스마케팅 서문 정리
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업