서비스 리더십

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목차

들어가는 말
서비스 리더쉽에 대해
맺음 말

본문내용

들어가는 말
전통적인 산업사회에서의 기업은 피라미드형의 수직적 구조를 지니고 있었지만 정보화 사회에서 기업은 네트워크 조직으로 바뀌고 있다. 소수의 경영층이 경영을 좌우하기보다는 조직원 개개인에게 권한과 책임을 나누어 줌으로써 창의력을 발휘케 하는 쪽으로 바뀌고 있는 것이다. 때문에 과거처럼 피라미드의 꼭대기에서 절대적인 힘을 행사하던 리더십은 성과를 올릴 수 없는 상황이 되어버렸다.
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