CS극대화를위한생보사의대응전략

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Ⅰ. 서론

1. 우리 생보산업의 현황
우리 경제는 올해에도 기업 경영 환경이 불안정해지고, 생산성
감소, 국제 경쟁력 약화 등으로 인해 국제수지 적자가 심화되고 있
으며 고물가, 과소비, 근로의욕 감소 등 경제적 역기능이 팽배하고
있다. 이에 신정부 출범에 맞춰 정부당국과 국민은 고통분담 일더하
기 등의 자구적 노력을 전개하여 국민경제의 회복에 주력하고 있다.
생보산업은 80년대의 고도성장에 비해 90년대에는 신장률이 급격히
하락하고 있다. 급격한 시장개방 체제하에서 업계 내부간 과당경쟁
과 갈등 유발로 생보산업의 이미지가 퇴조하는 현상이 나타나고 있
으며 또한 82년이후 전파매체 홍보를 10년간 중단함으로써 타 금융
기관에 비해 생보에 대한 인식은 상대적으로 뒤졌다고 볼 수 있다.

2. 본격적인 시장개방 체제하에서의 변화
먼저, 시장개방으로 나타날 수 있는 생보시장에 대한 긍정적 영
향으로는 첫째, 경쟁력이 강화된다는 점을 생각해 볼 수 있다. 경쟁
력이 강화됨으로서 계약자 보호의 촉진되며 둘째 상품 및 판매제도
가 다양화되고 셋째, 보험료의 저렴화와 서비스 개선, 선택기법의 강
화 등을 들 수 있다. 그러나 부정적인 영향도 존재하는데, 국내시장
을 잠식당할 우려가 있고, 과장경쟁 유발로 인한 기존질서 붕괴의
우려가 있으며, 신설회사의 경영악화로 도산의 우려도 있다. 이렇듯
시장 개방 후에는 시장세분화에 따른 경쟁의 본격화와 배당경쟁 및
가격경쟁시대의 도래, 차별화된 상품경쟁 그리고 생산성 경쟁에 의
한 시대로 변화될 것이다. 이에 우리 생보사들은 새로운 대국민 홍
보전략을 통해 보험에 대한 국민의 인지수준을 어떻게 높이고 개방
체제하에서 CS(Customer Satisfaction) 극대화를 위해서 어떤 대응
전략을 모색해야할 것인지 대처방안을 생각해야 할 것이다. 또한 시
장개방에 따른 국제 경쟁력강화의 핵심적 전략모색과 아울러 미래에
대한 예상도 필요하다.

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