CRM과,CSM의비교

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목차

CRM 이란? (Customer Relationship Management)
CRM 을 왜 실시해야 하는가?
CRM을 실시 이유는 아래와 같다.
CRM의 중요성
전략적 CRM을 위해 필요한 것은 아래와 같다.
CRM의 목적은 기존고객 유지
고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)

본문내용

CRM 이란? (Customer Relationship Management)
은행이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정. CRM은 고객에 대한 확인,선별,획득,개발,유지를 위한 은행이 행하는 프로세스 전부를 포함한다.

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