경영의사결정-한국통신의 요금수납업무개편

목차

1. 프로젝트 동기

2. 한국통신의 요금수납 현황 및 문제점
1) 요금수납 현황
2) 요금수납의 문제점

3. 시나리오 플래닝
1) Scope
2) Major stakeholders
3) Basic Trends
4) Key Uncertainties
5) 시나리오 분석

4. Objective Network
1) Objective Network의 도출
2) 대안의 도출

5. 대안 평가 Process
1) 평가기준의 가중치 부여(Weighting Attributes)
2) Quantitative Analysis-비용분석
3) Calculating Overall Utility
4) Strategic Decision Making - 대안2의 선택

6. 불확실성에 대한 대응책
1) 노조반발에 대한 대응책
2) 고객서비스에 대한 대응책

7. 맺음말
<참고문헌>
<팀 프로젝트 회의록>
<첨부>

<표목차>
<표1- Correlation Matrix>
<표2- 시나리오의 요약>
<표3-대안의 평가기준>
<표4-Assumption for simulation>
<표5-각 대안의 비용절감액>
<표6-총효용의 계산>
<표7-세부평가기준의 효용평가>

<그림목차>
<그림1-한국통신의 요금수납현황>
<그림2-요금수납업무 흐름도>
<그림3- Influence Diagram>
<그림4- Objective Network>
<그림5- Alternatives Evaluation Process >
<그림6-가중치 부여 과정

본문내용

현재 경영환경이 급격히 변화함에 따라 기업은 신속하고 합리적인 의사결정을 내려야 한다. 이 리포트에서는 한국통신의 요금수납업무제도 개편에 대한 의사결정문제를 각종 의사결정 기법을 사용해서 합리적인 과정을 도출하는 사고의 흐름을 표현하였다. 이 리포트를 통해서 정성적이고 정량적인 의사결정문제를 단순히 감정적으로 푸는 것이아니라, 변화하는 시대에 합리적으로 푸는 방법을 배울 것이라 생각된다.

참고 자료

없음