기업혁신과 변화관리

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정보기술을 이용하여 조직의 혁신을 할 때.


우리는 컴퓨터가 없이도 제품을 만들 수 있다. 그러나 컴퓨터가 없이 세계의 경쟁
사들과 경쟁한다는 것은 이젠 거의 불가능해 보인다.
정보기술은 모든것을 뒤바꿔 놓고있다. 정보기술은 지난 수세기 동안 지속해왔던
모든양식을 변화시키고 있다. 세상은 거꾸로 뒤집혀 버렸고, 원거리 통신 네트워크와
결합된 컴퓨터는 그러한 변혁의 원동력이 되고 있다.


1. 기업 조직에 어떠한 변화가 일어나는가?

1) 조직문화적 측면

먼저 문화적 측면에 대해 살펴보자. 정보기술은 새로운 조직문화를 형성해갈 수
있다. 정말 새로운 문화를 말이다. 조직의 구성원들은 이제 커피를 마시면서 컴퓨터
에 관한 이야기를 할 것이다.
이제 더이상 외부인(공급업자, 고객, 가맹점, 중간상인 등)은 외부인에 머물지 않는
다. 정보기술로 이러한 외부인들은 기업의 정보를 사용할 수 있게 됨으로서 외부인은
내부인化 된다.
조직의 모든 구성원은 정보화 되어간다. 구성원들은 조직의 거의 모든 실시간 정보
를 공유하고 관계형 데이타 베이스와 전문가 시스템을 통해 전조직에 걸쳐 다른 기
능부서가 어떻게 돌아가는지에 관한 정보를 쉽게 얻을 수 있음으로써 기능부서간의
장벽이 효과적으로 극복 될 수 있다.
이러한 방향으로 정보가 공유될 때 나타나는 특징은 신뢰감과 기능부서간 장벽을
초월, 단위 조직들간의 커뮤니케이션의 활성화, 외부인과의 대화 활성화등이다. 신뢰
감은 모든 사람들이 정보를 공유하려는 데서 시작하는데 정보를 어떤 정치적 용도에
서 조직내부에서의 경쟁을 위해 감추는 것이 아니라 공개하고 공유함으로서 조직전
반에 신뢰감을 형성시킬 수 있다. 기능부서간의 장벽초월은 앞에서도 말했지만 이젠
옆의 부서가 무엇을 하는지를 알 수 있다. 즉 서로를 이해할 수 있게 되는것이다. 단
위조직들간의 커뮤니케이션의 활성화는 과거에는 물리적으로 떨어진 조직간에는 사
실 커뮤니케이션이 원활히 이루어지기가 힘들다. 이를테면 전자우편 등으로 조직간의
커뮤니케이션의 통로는 늘게 된다. 많은 외부인이 조직과 직접적으로 대화하는것이
쉬워진다. 예를들면 고객은 매장에 가지 않고서도 단말기를 통해 각종 정보(시각정보,
청각정보, 문자정보 등)를 얻을 수 있고 또한 구입할 수 도 있다. 공급업자는 자사의
재고정보를 공유함으로서 적기에 필요한 물품들을 제공해줄 수 있을뿐만 아니라 새
로운 재고관리에 대한 제안을 이야기할 수도 있을 것이다. 가맹점의 실시간 정보를
공유함으로서 본사는 시장에 대한 동향을 알 수 있다. 가맹점은 또한 다른 가맹점들
의 정보를 공유함으로써 그 가맹점들의 우수한 경영방식을 배울 수 있을 것이다.
이러한 정보기술은 조직을 확대시킨다. 이젠 과거에 우리가 말했던 조직의 개념과
정보기술로 확대된 조직의 개념은 틀려지는 것이다.

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