배달 애플리케이션의 품질 요인이 이용의도에 미치는 영향 - 기술수용모델을 중심으로 -

소개글

연구는 배달 애플리케이션의 이용 의도에 영향을 미치는 품질 요인에 대해 알아보기 위한 것으로 기술수용모델의 확장을 통해 정보 시스템 성과 모형의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질을 지각된 속성에 대한 외부 변수로 추가하여, 품질 요인이 지각된 속성에 미치는 영향과 지각된 속성이 이용 의도에 미치는 영향과 이들의 상대적 영향력을 검증하였다. 연구는 배달 애플리케이션 이용 경험이 있는 표본을 대상으로 하였으며 설문지를 통해 자료를 수집한 후 SPSS 22.0을 통해 분석했다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 배달 애플리케이션
1) 배달 애플리케이션의 특성
2) 배달 애플리케이션에 관한 선행연구
2. 기술수용모델
3. 정보 시스템 성과 모형
1) 시스템 품질
2) 정보 품질
3) 서비스 품질
4) 정보 시스템 성과 모형에 관한 선행연구

Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제와 연구모형
2. 조작적 정의 및 측정 항목
3. 조사대상 및 조사방법

Ⅳ. 연구결과
1. 인구통계학적 특성
2. 측정항목의 신뢰도 분석
3. 연구문제 검증
1) <연구문제 1> 분석 결과
(1) <연구문제 1-1> 분석 결과
(2) <연구문제 1-2> 분석 결과
2) <연구문제 2> 분석 결과
3) <연구문제 3> 분석 결과

Ⅴ. 결론 및 논의

부록 : 설문지
참고문헌
국문요약

표 차례

<표 1> 배달 애플리케이션 3사가 제공하는 정보
<표 2> Parasuraman의 SERVQUAL
<표 3> 연구문제
<표 4> 설문 응답자의 인구 통계학적 특성
<표 5> 측정항목의 신뢰도 분석
<표 6> 품질 요인이 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 다중선형회귀분석
<표 7> 품질 요인이 지각된 용이성에 미치는 영향에 관한 다중선형회귀분석
<표 9> 지각된 용이성이 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 단순선형회귀분석
<표 10> 지각된 속성이 이용 의도에 미치는 영향에 관한 다중선형회귀분석

그림 차례

[그림 1] Davis의 기술수용모델
[그림 2] 수정된 정보 시스템 성과 모형
[그림 3] 연구 모형
[그림 4] 연구 결과

본문내용

빠르게 성장하고 있는 모바일 환경에서 각각의 소비자는 개인에게 최적화된 정보와 최상의 품질을 추구하고 있고 이러한 요구는 기술의 발달과 함께 점점 더 심화될 것으로 보인다. 배달 애플리케이션은 기존의 인쇄 광고 매체인 전단지를 대신해 보다 많은 정보를 제공할 뿐만 아니라 다양한 서비스를 제공함으로써 소비자의 욕구를 보다 만족시킬 수 있는 하나의 수단이다. 따라서 높은 성장이 기대되는 배달 애플리케이션이 지속적인 성장을 위해 주력해야 할 분야에 대해 연구함으로써 앞으로 나아가야할 방향을 제시할 필요가 있다.
따라서 본 연구에서는 배달 애플리케이션의 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질이 지각된 유용성과 용이성에 미치는 영향과 더불어 이러한 지각된 속성이 이용 의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 살펴보고자 한다. 연구를 위해 기술수용모델의 틀을 배달 애플리케이션 특성에 맞게 확장, 재구성하여 정보 시스템 성과 요인을 추가한 연구모형을 설정하였고 이를 통해 배달 애플리케이션 이용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 탐구함으로써 배달 O2O 서비스의 향후 개선 방향과 전략 개발에 대한 실무적인 시사점을 제시하는 것에 목적이 있다.
또한 O2O 서비스는 비교적 최근에 주목받기 시작하여 현재 국내에서 발표된 연구가 많지 않고 특히 이용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구는 소수에 불과하다. 특히 O2O 서비스는 매우 다양한 분야에서 다른 모습으로 활용되고 있기 때문에 O2O 서비스를 총체적으로 다룬 연구를 배달 O2O 서비스 분야에 그대로 적용하기는 어려울 것이다. 배달 애플리케이션은 서비스나 마케팅의 한 형태이기도 하지만 이용자에게 정보를 제공하는 기술 시스템으로, 정보 시스템 성과 모형과 기술수용모델을 결합한 형태의 분석은 관련 학문 분야에 학술적인 시사점을 제시할 수 있을 것이다.

참고 자료

강동식 (2014). 각광받는 O2O 국내·외 동향과 전망. (한국인터넷진흥원 심층 분석 보고서, Industrial Internet Issue Report –O2O편-). URL: http://www.kisa.or.kr/public/library/IS_View.jsp?mode=view&p_No=158&b_No=158&d_No=270
권혁인·김만진·박지혜·이지애 (2011). 소셜커머스 품질평가에 관한 연구 –정보시스템 품질특성과 개인특성을 중심으로-. <한국정보기술학회논문지>, 9권 8호, 229-237.
김연철 (2015). <치킨 프랜차이즈 배달앱 이용실태 및 개선방안>. 배재대학교 국제통상대학원 석사학위 논문.
김영재 (2015). <확장된 기술수용모델(ETAM)을 통한 스포츠 애플리케이션의 수용>. 중앙대학교 대학원 석사학위논문.
김용일·허준·김철원 (2015). 확장된 기술수용모델을 적용한 관광정보 애플리케이션의 지각된 유용성과 즐거움에 영향을 미치는 선행변수 연구. <관광·레저연구>, 27권 8호, 137-157.
김지근 (2015). <O2O 모바일 커머스 사용자 채택에 영향을 미치는 요인 연구>. 연세대학교 정보대학원 석사학위 논문.
김태구·이재형·이혜숙 (2005). 호텔회계정보시스템 이용행동에 대한 경로분석. <관광학연구>, 28권 4호, 313-334.
노영·이경근 (2005). 인터넷 뱅킹 서비스 품질이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. <e-비즈니스 연구>, 6권 3호, 141-162.
문혜미 (2014). <스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑시 인지된위험이 구매저항에 미치는 영향>. 전남대학교 대학원 석사학위 논문.
방송통신위원회 (2015). 2015년 방송매체이용행태조사. URL: http://www.kcc.go.kr/user.do?boardId=1113&page=A05030000&dc=K00000001&boardSeq=42025&mode=view
성혜진·고재윤 (2012). 외식소비자 SNS 정보 품질특성이 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향 - 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로. <관광·레저연구>, 24권 2호,197-216.
소비자시대 (2015, 12). 배달앱 소비자 만족도 조사. 20-21면.
손상아 (2015). <O2O 서비스를 통한 오프라인 매장 이용의도 요인에 관한 연구 –위치기반 서비스를 중심으로->. 숭실대학교 소프트웨어특성화대학원 석사학위논문.
손승혜·최윤정·황하성 (2011). 기술수용모델을 이용한 초기 이용자들의 스마트폰 채택 행동 연구. <한국언론학보>, 55권 2호, 227-251.
손증군 (2015). <O2O 특성이 매력도, 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향 –한·중 외식산업을 중심으로->. 공주대학교 대학원 박사학위논문.
양효선 (2016). <항공사 모바일 어플리케이션 서비스의 수용과 저항에 관한 연구>.한국항공대학교 대학원 석사학위논문.
오상현 (2003). 인터넷쇼핑에서 고객 수용요인에 관한 연구. <고객만족경영연구>, 5권 2호, 1-32.
유재현·박철 (2009). 중국 소비자의 모바일 쇼핑 서비스 수용요인에 관한 연구. <인터넷전자상거래연구>, 9권 2호, 81-106.
윤언주 (2016). <소셜미디어 품질서비스의 이용만족이 지속적 이용의도에 미치는 영향 –한·중 대학생 소셜미디어 이용자들의 비교를 중심으로->. 청주대학교 대학원 석사학위논문.
윤철호·김상훈 (2003). 전자 상점성과에 관한 이론적 모형 구축. <한국경영과학회지>, 20권 2호, 113-133.
이상호·김재범 (2007). 개인의 가치, 특성, 품질이 IPTV 양방향 서비스에미치는 영향 연구:TAM의 확장모형. <경영학연구>, 36권 7호, 1751-1783.
이수연 (2016). <모바일 간편 결제 서비스 이용의도에 관한 연구:기술수용모델을 중심으로>.한양대학교 대학원 석사학위논문.
임세헌 (2003). 정보화 지원 대상 중소기업 선정을 위한 방법론 개발. 중소기업청·중소기업정보화경영원(편), <중소기업 정보화촉진을 위한 정책공모 논문집> (1-38쪽). 대전: 중소기업청.
전수용·하규수 (2010). 전자결제시스템의 수용에 미치는 영향요인 : 서비스 품질·사회적 영향요인을 중심으로. <한국산학기술학회논문지>, 11권 9호, 3239-3248.
정원진, 김태환 (2016). 지각된 시스템과, 정보, 서비스 품질이 사용자별 스마트폰 애플리케이션 이용성과에 미치는 영향. <통상정보연구>, 18권 1호, 209-233.
조철호·강병서 (2007). 블로그 서비스 품질이 서비스 가치와 고객만족에 미치는 영향 : 싸이월드를 중심으로. <품질경양학회지>, 35권 1호, 35-5Ⅰ.
차주환 (2015). 배달음식 및 배달앱(App) 관련 인식 조사. <리서치보고서>, 2015권 4호, 1-40.
최의명 (2014). <스마트폰 어플리케이션에 대한 만족도가 외식상품 구매 및 재구매 의도에 미치는 영향 -소셜커머스와 배달 어플리케이션을 중심으로->. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
한국인터넷진흥원 (2015). 2015 모바일 인터넷 이용 실태조사 보고서. URL : http://isis.kisa.or.kr/board/?pageId=060200&bbsId=3&itemId=809
KANG LIN (2015). <스마트폰 기반 O2O 시장에서 재사용의도의 영향요인에 관한 연구 –중국 웨이신의 O2O 서비스 중심으로->. 전남대학교 대학원 석사학위 논문.
KT경제연구소 (2014). 2015년 ICT 10대 주목 이슈. URL : http://www.digieco.co.kr/KTFront/report/report_strategy_view.action?board_seq=9748&board_id=strategy
Carman, J. M. (1990). Consumer Perceptions of Service Quality : An Assessment of the SERVQUAL Dimensions. Journal for Retailing, 66(1), 12-40.
Chatterjee, P. (2001), Online Review : Do Consumers User Them?. Advances in Consumer Reserch, 28, 129-133.
Collier, J. E., Bienstock, C. C. (2006). Measuring Service Quality in E-Retailing. Journal ofService Research, 8(3), 260-275.
Cox, J., Dale, B. G. (2001). Service quality and ecommerce: an exploratory analysis. Managing Service Quality : An International Journal, 11(2), 121-131.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
DeLone, W. H., McLean, E. R. (1992). Informationsystemssuccess:The - 87 - quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
DeLone, W. H., McLean, E. R, (2003). The DeLone and McLean of Information systems Success : A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
McFarland, D. J. & Hamilton, D. (2006). Adding contextual specificity to the technology acceptance model. Computers in Human Behavior, 22(3), 427-447.
McKinney, V., Yoon, K. & Zahedi, F. (2002). The Measurement of Web-customer Satisfaction: An Expectation and Discomfirmation Approach. Information Systems Research, 13(3), 296-315.
Mola, A., Licker, P. S. (2001). E-commerce System Success: An Attempt to Extend and Respecify the Delone and McLean Model of IS Success. Journal of Electronic Commerce Research, 2(4), 131-141.
Murphy, P. E., Enis, B. M. (1986). Classifying Products Strategically. Journal of Marketing, 50, 24-42.
Parasuraman, A., Zeithaml. V. A. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Park, N. K. (2010). Adoption and use of computer-based Voice Over Internet Protocol Service. Journal of Communication, 60, 40∼72.
Roca, J. C., Chiu, C. M. & Martinez, F. J. (2006). Understanding e-learning continuance intention: An extension of the technology acceptance model, International Journal of Human-Computer Studies, 64(8), 683-696.
Stone, R., Gronhaug, K. (1993). Perceived Risk : Further Consideration for the Marketing Discipline. European Journal of Marketing, 27(3), 39-50.
Swaminathan, V., Lepkowska-white, E., & Rao, B. P. (1999). Browsers or buyers in cyberspace? An Investigation of factors influencing electronic exchange [on-line].. Journal of Computer Mediated Communication, 5(2). Retrieved from http://www.ascusc.og/jcmc/vol5/issue2/swaminathan.htm
Ward, M. R., Lee, M. J. (2000). Internet shopping, consumer search and product branding. Journal of Product and Brand Management, 9, 6-18.
Yang, Z., Cai, S., Zhou, Z., & Zhou, N. (2005). Development and validation of an instrument to measure user perceived service quality of information presenting Web portals. Information & Management, 42(4), 575-589.