[경영지도사 2차] 소비자행동론 서브노트 1~2장

소개글

경영지도사 33회 최종 합격자입니다.
소비자행동론은 특히 개념에 대한 스토리 형성이 중요합니다.
본인은 모든 개념들의 내용을 최대한 연결하여 말로 표현하기 쉽도록 서브노트를 제작하였습니다.
효과는 아주 좋았으며, 이를 공유하려고 합니다.

목차

1장. 소비자행동 개요
2장. 개인적 영향요인

본문내용

[소비자행동의 의의]
1. 자, 소비자행동이 도대체 무엇인지 ‘소비자행동의 정의’부터 알고 있어야 된다. 소비자 행동이란 의사결정자가 어떤 시점에서 ‘제공물의 소비와 관련하여 내리는 모든 의사결정’을 뜻한다.
2. ‘제공물’은 당연히 재화와 서비스를 말하기 때문에 ‘의사결정’은 결국 구매의사결정을 뜻하는 것이다.(따라서 ‘소비자행동’도 ‘소비자 의사결정 과정’이라고도 부른다. 기억해놓자.)
3. ‘소비자 행동의 구성요소 4가지’가 있는데, 사실 ‘소비자행동의 특징“이라고 생각하는 것이 편하다.
4. 즉, ‘소비자 행동’은 ①제품·서비스와 같은 다양한 제공물에 대하여 ②구매 이상의 다양한 의사결정을 수반하게 되는데, ③획득,소비,처분이 순차적으로 발생하는 동태적 특징이 존재하며, 중요한 것은 이러한 모든 활동이 ④한사람에게서만이 아니라 다수의 개인들에 의해서도 이루어진다는 것이다.
5. 참고로 ‘②구매이상의 다양한 의사결정’이라는 것은 제공물을 획득하여, 사용하고 처분하는데까지 수반되는 모든 활동을 뜻하기 때문이고, ‘④다수의 개인들에 의해 이루어진다는 것’은 한 재화의 구입도 정보수집자, 영향력행사자, 의사결정자, 구매자, 사용자에 의해 이루어진다는 것을 말한다.
1. 그래서. ‘소비자행동에 대한 이해’가 왜 중요할까. 소비자행동에 대한 이해는 ‘정부’와 ‘기업’뿐만 아니라, ‘소비자’ 그들 자신에게도 중요하다고 하는데, 먼저 ‘정부’는 소비자와 기업의 행동을 연구함으로써 ‘소비자 피해예방’에 대한 정책수립이나 소비자 계도활동에 필요하다고 볼 수 있다.
2. 그 다음 ‘기업’은 당연히 소비자의 욕구나 과거 구매패턴, 상표태도 등을 이해하고 이를 변화시키거나 유지함으로써 ‘자사 상표를 선택하도록’하기 위해서 소비자행동에 대한 이해가 중요하며, ‘소비자’ 입장에서는 그들 자신의 소비행태를 고찰하고 보다 합리적인 소비를 할 수 있기 때문이다.

참고 자료

없음