간호관리학 정리 - 통제기능과 간호적용, 간호서비스 마케팅

소개글

통제기능과 간호적용, 간호서비스 마케팅에 대해 요약정리 하였습니다

목차

1. 통제기능과 간호적용
2. 간호 서비스 마케팅

본문내용

<통제기능과 간호적용>
■통제의 이해
Ⅰ. 통제의 개념
- 조직 목표의 달성을 위해 미리정한 표준과 실제 수행한 업무간의 차이를 교정하는 것

1. 통제의 필요성
1) 조직환경의 불확실성
2) 조직규모의 증대
3) 인간능력의 한계
4) 권한위임과 분권화의 증대
5) 비용효과적인 관리의 필요성 증대

2. 통제의 원칙
- 보고체계 확립이 중요
- 업무의 책임소재 명확하여 교정행동 가능해야함
- 객관적이고 명확한 표준 마련
- 조직구성원이 이해 가능해야한다.

Ⅱ. 통제의 과정
표준설정 > 업무수행 측정 > 비교 > 수정활동
1. 표준설정
- 표준 : 업무수행의 질을 측정하는 준거
- 조직목표, 인력, 직무설계

2. 업무수행 결과의 측정
: 신뢰성, 객관성 유지가 중요

3. 표준과의 비교
: 수용가능한 편차의 허용범위 설정

4. 수정활동
: 보상, 징계, 조정, 편차의 원인을 찾는 것이 중요

■ 의료의 질관리
Ⅰ. 질 관리
1. 질의 정의
- 질 : 어떤 사물이나 서비스의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급 등을 의미하여 설정된 표준이나 기준 또는 규격에 얼마나 적합한지 측정한 것

2. 질의 구성요소
- 효과성 : 건강수준의 향상에 기여한다고 인정된 의료서비스의 수행정도, 올바른 산출과 관련. 개념, 가치적인 면
- 효율성 : 의료서비스 제공시 자원이 불필요하게 소모되지 않고 효율적으로 활용되었나. 비용, 자원적인 면
- 기술수준
- 접근성
- 가용성
- 적정성
- 합법성
- 지속성
- 적합성
- 형평성
- 이용자 만족도

3. 질 관리 관련용어
1) 질보장(QA)

2) 총체적 질관리(TQM)
: 고객이 원하는 의료서비스 제공을 위해 전 직원의 적극적 참여 속에 과학적인 방법을 이용해 지속적으로 업무과정을 개선해나가는 과정

(1) TQM의 기본원칙
- 환자에 초점을 맞춘 개선
- 과정 중시
- 구성원의 적극적 참여와 창의성 중시
- 과학적이고 통계적인 방법 사용
- 조직구조, 조직문화, 환경변화를 추구
- 질 중심의 변화를 추구하는 리더쉽

참고 자료

없음