지원서비스부서

  • [경영학]일선부서 지원부서
    제 7 장 일선 부서와 지원 부서의 접점 Outline 디커플링과 서비스 개념의 연계 1 2 5 3 4 개요 디커플링(Decoupling) 서비스이론 디커플링과 기업 전략의 연계 결론 Intro 원가우위자 저렴한편리 전문성중심 높은서비스 학습목표, 연구과제 및 최근경향 ㆍ 일선부서와 지원부서에 적합한 업무를 결정한다. ㆍ 지원부서 전략을 선택한다. ㆍ 가능한 전략들 간의 상충관계를 이해한다. ㆍ 지원부서 변화를 수행하는 것을 포함한 수행 이슈들을 이해한다. 본론 개요 결론 학습목표 Intro 원가우위자 저렴한편리 전문성중심 높은서비스 학습목표, 연구과제 및 최근경향 ㆍ 지원부서 (Back-office) - 서비스 회사에서 이루어지는 업무 중에 고객의 존재를 필요로 하지 않는 것. ㆍ 일선부서 (Front-
  • [서비스]서비스 운영관리와 디커플링
    서비스 운영 관리 (1) 낮은 디커플링 수준, 서비스 강조 『한국 시티은행의 영업』. 시티은행은 개인금융, 특히 PB쪽에서의 영업을 주 목표로 한다.(비록 지금은 한미은행과의 통합작업이 원활히 진행되지 않아 문제를 겪고 있지만).) 즉, 시티은행은 일반적인 은행의 직원 배치 - 그러니까, 앞쪽에 은행 텔러들이 있고, 그 뒤에 과장급 이상의 결재 책임자들이 자리잡는 - 식의 배치가 아닌 테이블식의 배치를 통해 직원 한사람이 고객 한사람을 상대하는 - 보다 빠르고 통합된 높은 서비스 수준을 제공해 주기 때문에, 상대적으로 PB에 있어서 비용지출이 더 많음에도 불구하고 보다 더 경쟁력이 있다고 보인다. 즉, 시티의 또 다른 경쟁력인 다양한 금융상품과 1:1 밀착 마케팅이 맞물려 PB쪽에 은행 영업을 특화시킴으로써
  • 인사관리
    Ⅰ. 기업 유형별 인적자원관리의 특징 1. 대기업의 인적자원관리는 어떻게 할 것인가? 대기업의 전통적인 인적자원관리는 본사의 간접지원부서인 인사 부서에서 정규직을 대상으로 인재를 획득하고, 표준인재를 목표로 양성하며, 활용하고, 보상하는 일상적인 인사행정 역할을 수행하는 데 중점을 두고 이루어져 왔다. 그러나 미래 대기업에서는 EBU의 자율성과 핵심역량 배양을 최대한 지원할 수 있는 인적자원관리와 다양한 역할과 기능을 수행하는 EBU들을 통합하여 하나의 공동체를 형성할 수 있게 하는 전략적 인적자원관리가 요구된다. 이와 같은 인적자원관리가 이루어지기 위해서는 사람관리-과정관리, 미래와 전략-일상과 운영에 초점을 맞추는 두 차원을 기준으로 하여 전략적 인적자원관리, 기반구조관리, 종업원 기여관리, 변화관리 등
  • 서비스경영론 요약정리
    8장 오프쇼어링과 아웃소싱 ◎ 아웃소싱 : 기업이 전략적 목표 하에 과업의 일부 혹은 전부를 외부 사업자에 일정 기간 위탁하는 것을 의미 -기업의 전략적 핵심이 아닌 프로세스에 한정된다. ◎ 아웃소싱 장단점 이 득 위 험 -전문성 획득 -변동성에 대한 평균효과 -더 낮은 비용, 더 높은 품질 -투자비용 최소화 -위험 축소 -핵심역량 강화 -비용 통제 -현금흐름 개선 -계약 위험(SLA에 따라 행동하게 되지만, 계약조건들은 쉽게 변경되지 않는다.) -기업 위험(아웃소서의 재정상태가 나빠지면, 아웃소싱을 준 기업에게 해결책을 요구한다.) -가격책정위험(너무 밀접히 연결되면, 아웃소서에 의해 가격을 결정에 영향을 받는다.) -프라이버시 위험(파트너와 공유되는 예민한 정보가 경쟁자에게 이용될 수 있다.) -아웃소싱
  • [서비스]village volvo 서비스경영
    ..PAGE:1 Village Volvo 서비스 경영론 1조 경영학과 홍진혁(4819129) *조장* 경영학과 황경남(4757478) 경영학과 이수연(4821732) 경영학과 이연경(4548762) 경영학과 이정숙(4548900) 일어일문학과 방대원(4116379) 일어일문학과 배준우(4116425) ..PAGE:2 ..PAGE:3 Village Volvo 소개 Sonic Automotive, Inc., A Fortune 300 Company and member of the Russell 2000 Index, is among the largest automotive retailers in the United States. Sonic Automotive operates 195 dealership franchi
  • 기업가정신 35조 보고서
    《기업가 정신 35조》 목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 기업에 대한 설명 STP분석, SWOT분석 2. 주요 상품 및 서비스 3. 부서설명 경영지원부서 인사부서 관광 상품 개발 부서 마케팅부서 CS부서 4. 리스크관리 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 우리 조가 창업하려는 회사는 관광업을 업종으로 하는 회사다. 간단하게 설명하자면 지자체의 요구에 따라서는 지역의 관광 상품을 개발해주고 소비자들에게도 관광 상품을 제공하여 판매하는 형식의 관광회사이다. 왜 관광산업이라는 업종을 선택 했는가? 그 이유를 현재 경영환경 변화에 따라 설명하려고 한다. 현재 취업 및 창업에 대해 젊은 세대들이 어려움을 겪고 있다. 먼저, 청년 취업에 관해 말해보면, 현재 청년일자리 66만개 창출을 위한 법안은 국회에서 통과되지 못한 채 보류되어
  • 서비스 경영 사례 빌리지 볼보
    <과제> 학번: 20062788 학과: 경영학과 이름: 김형주 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가? 서비스 패키지라고 하면 5개의 특성이 있는데 첫째로 지원 설비란 서비스 제공 이전에 반드시 갖추어야 하는 물리적인 자원들을 말합니다. 빌리지 볼보는 지원설비적 측면에서 두 사장의 딜러로 쌓은 22년의 작업 경력과 신축건물을 확보하여 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등을 준비하였습니다. 그리고 개별고객화 서비스를 제공할 수 있도록 운영체제를 설계 하였습니다. 그리고 두 번째인 보조용품이란 구매자들에 의해 소비되거나 구매되는 물품 또는 고객에 의해 제공되는 물건을 뜻합니다. 이 보조용품적 측면에서 빌리지 볼보는 각종 자동차 부품과 고객이 쉬는 곳의 음식과 잡지 TV 신문등을 준
  • 빌리지볼보의 사례분석
    목차 빌리지 볼보 소개 서비스 패키지의 구성 서비스 업체의 차별적 특성 지원부서의 관리 차별화 전략 서비스 활동의 특성 서비스 직접 수혜대상 사람 사물 서비스 행위의 본질 유형 신체에 대한 직접 서비스 유형제품에 대한 직접 서비스 -건강 -화물운송 -교통 -설비유지 및 보수 -미용 -세탁 -레스토랑 -애완동물 센터 -이용원 무형 정신에 대한 직접 서비스 무형자산에 대한 직접 서비스 -교육 -은행 -방송 -법률 -정보서비스 -회계 -영화 -증권 -박물관 -보험 서비스 직접 수혜대상 사람 사물 서비스 행위의 본질 유형 신체에 대한 직접 서비스 유형제품에 대한 직접 서비스 -건강 -화물운송 -교통 -설비유지 및 보수 -미용 -세탁 -레스토랑 -애완동물 센터 -이용원 -Village Volvo 무형 정신에 대한 직
  • 저소득층 재난안전지원 개선방안
    저소득층 재난안전지원 개선방안 Ⅰ. 동기 ○ 급격하게 변해가는 현대사회에서 대부분의 국민은 재난 상황에 많이 노출되어 있다. 특히 저소득층 대부분은 생계유지를 위해 바쁘게 생활하다보니 재난안전에 무방비 상태에 있으며, 재난 안전 사각지대에서 생활을 하고 있다. 저소득층일수록 사회에 대한 불신이 크고 생활에 대한 의지가 약하므로 이들에게 드리워진 짙은 시름과 좌절의 해소 방안이 필요한 실정이다. ○ 행정기관 및 유관기관에서 여러 지원계획을 수립하여 실시하고 있으나, 서로간의 협조체제가 긴밀히 이루지지 않아 실질적인 서비스의 질이 낙후되어 있다. 따라서 이러한 문제점을 해결하기 위해 총괄적 전문담당부서를 운영하고 유관기관과의 확고한 협력 체제를 구축하여 생활재난으로부터 보호 예방하는 복지 차원에서 보다 폭 넓
  • 서비스 경영(빌리지볼보)
    서비스 경영 # Case Study: Village Volvo 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가? - 서비스 패키지는 크게 5가지로 볼 수 있다. 지원설비,보조용품,명시적서비스,묵시적서비스,정보이다. ●지원 설비 : 신축건물, 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실 ●보조 용품 : 차량 수리 장비, 셔틀, TV, 의자, 음료자판기, 지역신문 및 잡지 ●명시적서비스 : 차량 수리, 차량내부청소, 셔틀운행, 관련업체와의 네트워크 서비스, 상담서비스, 차량정비내역관리 서비스. 예방서비스 ●묵시적서비스 : 차량수리서비스의 신뢰감, 예약으로 인한 시간낭비 감축, 차량에 대한 친절한 상담으로 인한 만족감 ●정 보 : 개별 차량 수리 내역철, 관련업체 네트워킹, 고객의 미래 교체시기정보 2.
이전10개 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 다음10개