서비스

  • 서비스
    2 장 . 서비스 요약 _ 밥이 최주리 1 서비스 산업의 배경과 특성 1 서비스 경제 시대의 도래 2 서비스 산업의 분류 목 차 2 서비스의 정의와 특징 1 서비스의 어원 2 서비스의 정의 3 서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지 4 서비스의 3 단계 5 서비스의 특징 6 관광서비스의 개념 1. 서비스 산업의 배경과 특성 1 서비스 경제시대의 도래 외주 용역화 정보통신 기술 발전 제품의 복잡화 소비자의 패턴 변화 서비스 경제시대 1. 서비스 산업의 배경과 특성 2 서비스 산업의 분류 -1 고객 상호작용 및 부응 정도 저 고 노동집약정도 저 공장서비스형 항공업 화물업 호텔업 휴양 및 여가업 점포서비스형 병원업 자동차 수리업 기타 수리업 고 대량서비스형 소매업 도매업 육영업 ( 학교 ) 은행업 전문서비스형 전
  • 서비스
    목 차 1. 서비스의 정의 2. 서비스의 일반적 특성 ?무형성 ?동시성 ?다양성 ?소멸성 3. 서비스 마인드란? 4. 서비스 제공자의 자세 5. 결 론 ◈서비스의 정의 ‘서비스’ 란 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것, 개인적으로 남을 위해 여러 가지로 봉사하는 것 등으로 정의 내릴 수 있을 것이다. 사전적 정의로는 행위, 과정, 성과라고 할 수 있는데 이것을 확장해서 의미를 알아보자면 최종산출물이 물리적인 제품이나 구조물과 같은 형태로 나타나는 것이 아니고, 생산되는 동시에 소비되고 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함, 혹은 건강함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해 주는 모든 경제활동이라고 볼 수 있다. 학자들에 의한 정의를 살펴보면 1960년 미국마케팅학회는 판매를
  • 서비스란
    서비스의 의의와 특성 창의 서울 공동본부장 맡은 삼성 테스코 이승한 사장 도입사례 _ 서울시 행정에도 마케팅 새바람 “ 서울시 행정에 마케팅 개념을 제대로 도입해 조직과 업무 처리방식을 확 바꿔 보겠습니다 . 목표는 고객 ( 시민 ) 만족을 넘어 고객감동이죠 ” 창의서울추진본부는 서울시 행정에 마케팅 개념을 도입하고 창의력과 상상력을 통한 조직의 혁신을 위해 만든 기구 기업 뿐만이 아니라 공공기관도 서비스 경제의 중요성을 실감 이곳에 이미지를 삽입해 보세요 서비스란 ? “ 커피는 서비스로 드려요” “오늘 하루는 그녀에게 풀 (Full) 서비스를” “본 제품의 구매 고객께는 1 년간 완벽한 서비스를 보장합니다 .” “ 저 식당 종업원은 서비스가 만점이야 .” 제한적인 의미로 사용되는 ‘ 서비스 ’ 이곳에 이미
  • 서비스란??
    서론 현대사회에 있어서 우리는 수많은 서비스를 제공받고 또 제공하고 있다. 하지만 이렇게 서비스가 중요시 되고 있는 시점에서도 정작 서비스의 본질을 이해하고 있는 사람은 거의 없을 정도이다. 일반적으로 사람들에게 “서비스란 무엇입니까?” 라는 질문을 던지면 대부분의 사람들은 친절, 미소, 인사, 서비스(덤), 신속배달 등 단답형으로 대답하는 경우가 많다. 분명히 생활 속에서 많이 접해서 익숙해져 있는 단어이지만 막상 말로 설명하라고 하니 정리가 잘 되지 않는 것이 현실이다. 그러므로 서비스의 본질부터 쉽게 이해할 수 있도록 서비스 개념부터 알아보도록 하겠다. 서비스의 개념 사전적인 의미로는 ‘ 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무 ’ 라고 정의되어 있다. 또한 서비스에는 물적
  • 서비스
    목 차 1.서비스 경험 과정 분석 1)식당서비스 (**복어집) flowchart 2) 구체적 분석 (1)구체적분석 (2)전방 서비스와 후방서비스 구체적 분석 2. 결 론 1. 서비스 경험 과정 분석 1)식당서비스 (**복어집) flowchart (1)아버지의 차를 타고 복어 집 도착 : 주차관리원이 차가 들어오는 것을 확인하지 못하고 주차를 도와주지 않음. 맛 집으로 소문난 집이라 손님이 많은 것은 인정을 하지만, 한 사람 한 사람 꼼꼼히 확인해 주지 않음. 간신히 주차 공간을 확보하여 주차. - 불만족 : 맛 집이라 손님이 많은 것은 인정하지만, 고객의 일관성을 무시하고 각각의 고객에게 똑같은 서비스를 제공해 주지 않은데서 불만족스러움을 느낌. (2)식당 안으로 들어감 : 식당 안이 분주한 관계로 종업원
  • 최고의 서비스, 최악의 서비스
    최고의 서비스 저는 노트북고장으로 학교에서 1시간 거리에 있는 서비스 센터를 방문하게 되었습니다. 직원들은 노트북 수리공에게 안내를 해주었고, 수리공은 잘못된 부분에 대해 차근차근 설명을 해주어 저에게 확신성을 주었습니다. 그리고 이해가 안가는 부분에 대해서 질문을 했을 때 굉장히 친절하게 답변해주었습니다. 또, 제가 노트북이 빈번히 고장 나서 힘들다는 말에 공감도 해주었고, 제 시간에 맞추어 신뢰성 있게 저와 약속한 서비스를 어김없이 정확하게 수행해주었습니다. 이것까지는 제가 기대한 서비스였습니다. 그러나 수리공은 저에게 인지된 서비스를 주었습니다. 그것은 다름이 아닌, 노트북을 수리하면서 저와의 대화에서 제가 사는 곳이 서비스센터와는 가깝지 않은 곳임을 생각해 두시고, 퇴근시간이 되면 노트북을 학교로 가
  • 서비스요원의 서비스마인드
    CHAPTER 6 서비스 요원의 기본 CONTENTS 서비스요원의 기본정신 서비스요원의 몸가짐 이미지관리 서비스요원의 기본정신 서비스요원의 개념 서비스요원 의 마음가짐 서비스요원 의 기본정신 서비스요원의 정신자세 서비스 요원의 기본정신이란 ? 공동의 목표 강한 자주정신 호감을 주는 표정 선한 마음가짐 전문지식의 습득 1. 서비스요원의 개념 현대적 서비스 마인드 GUEST SERVER SERVER GUEST GUEST SERVER 평등관계 , 수평관계 , 거래관계 계급사회 또는 전근대적 서비스 마인드 미래지향 서비스 마인드 상하관계 주종관계 종적관계 심정적 서비스요원 우위관계 대가지불 용역제공 긍정적인 구전 1. 서비스요원의 개념 2. 서비스요원의 마음가짐 모든일에 정성스러운 마음을 가져야 한다 . 모든것을
  • 서비스
    Service Mind 오랜 만에 만난 사람에게서 “요즘 어때 ?” 라는 질문을 받을 때 여러분은 어떤 대답을 하시나요 ? 비관적 부정적 이래도 흥 저래도 흥 의욕상실 형 긍정형 분위기 메이커 당신이라면 어떤 유형의 사람에게 애정이 더 갈까요 ? 서비스란 ? 서구 동양 유교문화의 영향 주는 사람 하인 받는 사람 주인 나는 “ 서비스 ” 를 이라고 생각한다 . ◆ 생각해 봅시다◆ 서비스란 마인드란 ? 어떠한 상황에서도 흔들림없이 서비스를 제공 서비스를 함에 있어서 기본 바탕이 되는 마음가짐 고객을 위한 마음가짐 !! 고객은 ??? 큰 서비스에는 만족하지만 작은 관심과 배려에는 감동한다 . 고객불만 Zero 고객만족 차별화 고정 . 신규고객 증가 매출 증대 고객유지 . 창출 비용절감 지속적인 이익창출 직원에 대
  • [서비스] 서비스란 무엇인가?
    < 서비스란 무엇인가? > 1. 서론 (서비스의 정의) ‘서비스’ 란 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것, 개인적으로 남을 위해 여러 가지로 봉사하는 것 등으로 정의 내릴 수 있을 것이다. 사전적 정의로는 행위, 과정, 성과라고 할 수 있는데 이것을 확장해서 의미를 알아보자면 최종산출물이 물리적인 제품이나 구조물과 같은 형태로 나타나는 것이 아니고, 생산되는 동시에 소비되고 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함, 혹은 건강함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해 주는 모든 경제활동이라고 볼 수 있다. 학자들에 의한 정의를 살펴보면 1960년 미국마케팅학회는 판매를 위해 제공되거나 연계되어져 제공되는 행위라고 서비스를 정의내렸다. 또 ‘쥬드’라는 학자는 “유형적 재화의 소유권 이
  • [서비스 경영] 서비스 보증
    ..FILE:서비스 보증의 의의 최종.hwp 서비스 보증 목차 1. 서비스 보증의 의의 -------------------- 2 2. 서비스 보증의 기능과 목표 -------------- 3 3. 서비스보증의 형태 --------------------- ‘4 4. 서비스보증의 원칙 --------------------- ‘6 5. 서비스보증의 효과 --------------------- ‘8 6. 서비스보증에 대한 고객들의 성향 --------- ‘8 7. 서비스보증 실시의 장애요인 ------------- 9 8. 서비스보증의 악용 ---------------------‘ 9 9. 서비스보증의 사례 --------------------- 10 10. 직원참여와 권한위임 ------------------ ‘
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