마케팅관리 리포트입니다 (정기한교수님)

소개글

정기한 교수님 가상강좌 내용 마케팅 관리(경상대학교 강의) 기말고사 및 Report 내용입니다.
압축파일로 되어 있으며 레포트 과제 1 ,2 두개의 한글 파일로 구성되어있습니다,

목차

1. Define what marketing and discuss it`s core concepts.

2. Define marketing management and compare the five marketing management orientation.

3. Discuss Customer Relationship Management and Strategies for building lasting customer relationships.

4. Classify a industry according to number of sellers and degree of differentiation.

5. Name the four major factors that influence consumer buyer behavior.

6. List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process.

소비자 구매의사결정과정

1. Explain a 7O`s of a Market.

2. Explain how companies identify attractive market segments and choose a target marketing strategy.

3. Describe the adoption and diffusion process for new products.

4. List and define the steps in the new product development process.

5. Explain how can a company build and manage it`s product mix and product lines

본문내용

1. Define what marketing and discuss it`s core concepts.
⚈ 마케팅의정의
오늘날 사용되고 있는 마케팅이란 용어는 시대와 산업의 발전에 따라 그 의미가 조금씩 변화되어 왔습니다. 마케팅에 대한 접근방법은 보는 관점에 따라 학자들이나 실무자간에 다소 차이가 있는 것이 사실입니다. 그러나 마케팅은 본질적으로 고객이 원하는 욕구를 파악하여 충족시킴으로써 삶의 질을 향상시키고, 궁극적으로 인간의 행복을 증진시키는 데 그 목적을 두고 있습니다. 여러 정의 중 에서 사회적 정의와 관리적 정의로 구분할 수 있습니다 마케팅 역할은 높은 생활수준을 전달하는 것이라고 하는 관점에서의 사회적 정의는 다음과 같습니다. “Marketing is a societal process by which individual and group obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value whit others.” 관리적 관점에서 좁게 정의하면 마케팅은 제품을 판매하는 기술이라고 묘사되어 왔으나 판매는 마케팅의 일부분입니다. 미국 마케팅 학회(AMA)는 마케팅이란 ‘개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화, 그리고 서비스의 개발, 가격결정, 판매촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정이다’이라고 정의했습니다.
⚈마케팅의 핵심 개념
1. Needs(근원적 욕구), Wants(구체적 욕구), and Demands(수요)
needs(1차적 욕구)는 인간의 기본적인 욕구가 박탈된 상태(a state of felt deprivation)를 말합니다. wants(2차적 욕구)는 needs를 만족시키기 위한 특정 만족물 을 갈망하는 상태를 말합니다. 그리고 2차적 욕구 충족물에 대한 구매의지와 구매력이 있을 때 수요가 형성됩니다. 따라서 마케팅 관리자는 소비자들의 근원적 욕구가 무엇인지 어떠한 구체적 욕구 충족물을 원하는지 확인하고 얼마나 많은 사람들이 실제로 자사 제품을 구입할 의지와 능력이 있는가를 측정해야 합니다.
2. Product or Offering(제품)
여기서 말하는 product는 광의의 개념으로, 유형적인 상품 또는 제품만을 뜻하는 것이 아니라 서비스, 아이디어, 사람, 이벤트, 장소, 정보 등을 포괄적으로 포함하는 것으로써, needs와 wants를 만족시킬 수 있는 anything입니다. 이것을 offering(제공물)이라고도 합니다.
3. Value and Satisfaction(가치와 만족)
value는 wants를 충족시키는 product의 능력을 뜻하며 satisfaction은 지각된 성과와 기대의 비교의 결과로 파생되는 개인의 감정이고, 지각된 성과(performance or outcome)와 기대간의 함수로 나타낼 수 있습니다. satisfaction = f(perceived performance, expectation)
지각된 성과수준을 기대수준 이상으로 높이면 만족하게 되고, 지각된 성과수준이 기대수준을 밑돌면 불만족하게 됩니다.

참고 자료

1. ‘마케팅 관리- 정기한저-
2. 고객관계관리(CRM)의 이해 보고서 -경성대학교 경영학과 최용철-
3. 브리테니커백과사전
4. 다음 백과사전
5. 수업자료 노트

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