[서비스마케팅]SK엔크린 서비스마케팅 분석 (A+리포트)

소개글

본 자료는 K대 [서비스마케팅]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차 및 내용요약을 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 브랜드 소개

2. 연혁

3. S.T.P 분석
(1) 시장세분화(Segmentation)
(2) 목표시장선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)

4. S.W.O.T 분석
(1) 강점(Strength)
(2) 약점(Weakness)
(3) 기회(Opportunity)
(4) 위협(Threats)

5. 4C
(1) Customer Value
(2) Cost to the Customer
(3) Convenience
(4) Communication

6. 7P‘s
(1) 제품(Product)
(2) 가격(Price)
(3) 유통(Place)
(4) 촉진(Promotion)
(5) 과정(Process)
(6) 물리적증거(Physical Evidence)
(7) 직원(People)

7. 앞으로의 전략

참고문헌

본문내용

7. 앞으로의 전략
(1) 정유업체로서의 위치 확립
기존에 ‘SK’라는 이름이 큰 파급효과를 가지는 만큼 소비자에게 기업의 브랜드를 인식시키고 있는 것은 사실이지만 석유는‘SK주식회사가 유통하고 휘발유는 SK엔크린’을 통해 소비자에게 접해진다는 점은 혼란을 야기할 수 있는 부분이다. 95년‘SK엔크린’의 브랜드를 만들었음에도 현재‘SK주식회사’라는 브랜드로 Marketing 활동을 하고 있는 SK는 소비자에게 하나의 브랜드를 뚜렷이 인식시키지 못하고 있는 것이다. 보통은 주유소에서 휘발유브랜드를 중심으로 marketing을 하는 것이 고객에게 더 익숙한 상황에서 확연한 차이 없이 두 브랜드가 양립하는 상황은 부정적 요인이 될 수 있는 것이다. 물론 두 브랜드명 모두 소비자에게 기억되기는 하지만 각각의 기능이 무엇인지 아는 사람은 드문 상황이다.
그러므로 SK주식회사 안의 정유와 휘발유 부분이 섞인 것이 SK주유소라고 생각되지 않도록 정유업체로서의 브랜드 및 이미지와 업계 위치의 확립이 필요하다. 소비자가 실제 접하는 것과 연계하여 변화가 필요한 시점인 것이다.
- 시장점유율 1위 방어를 위한 브랜드 이미지의 재정립
- SK그룹의 일부로서만이 아닌 SK에너지로서 소비자에게 접근 필요

(2) 셀프스테이션을 위한 기반 확립
기동성의 증가로 계속해서 새로운 수요처가 요구되고 있는 상황에서 셀프 스테이션의 기반확립은 인건비 등과 같은 비용을 절감할 수 있으므로 비용에 대한 큰 부담 없이 더 많은 공급을 가능하게 할 수 있다. 또한 단순히 그것을 도입하여 주먹구구식의 운영을 하기보다는 셀프스테이션의 기반을 확고히 하여 주유업계의 다른 어떤 기업보다도 가장 효과적인 셀프 스테이션 운영의 선두주자로 자리매김해야 할 것이다. 현재는 Gs칼텍스가 가장 많은 셀프 스테이션을 운영 중이지만 아직은 걸음마 단계라 충분히 가치가 있는 영역이다.
셀프 스테이션의 기반을 확립하기 위해서는 다음과 같은 전략이 요구된다.
- 소비자 인지도의 변화가 필요- 광고와 인센티브제 도입 등과 같은 전략 필요
- 주유소 시설 확장, 주유시간 확보
- 고객 편의를 위한 기타 서비스를 준비

참고 자료

Sk엔크린 http://www.enclean.com
Sk그룹 http://www.sk.co.kr
Sk에너지 http://www.skenergy.com
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr
네이버 http://www.naver.com
다음 http://www.daum.net