객실승무원과 윤리적문제

소개글

A+ 짜리
본인이 직접작성한 08년도 2학기과제로작성한 레포트입니다.

목차

객실승무원과 윤리적 문제
1. 객실 승무원이란
2. 객실 승무원의 장점
3. 객실 승무원의 윤리란
4. 객실 승무원의 윤리적 문제 특성
5. 객실 승무원의 윤리적 문제 실례
6. 객실 승무원의 윤리적 문제 해결방안 - 에미레이츠(Emirates)
7. 야누스적인 객실 승무원

본문내용

1. 객실 승무원이란
흔히, 우리들이 스튜어디스, 스튜어드라고 알고 있는 이 직업은 우리나라에서는 KTX(고속열차) 안이나, 비행기 안에서의 서비스를 하여 승객의 안전과 쾌적한 환경을 만드는데 도움을 주는 사람들이다. 내가 지원하고 싶은 분야는 비행기 안에서의 객실승무원으로 보통 영어로는 Flight Attendant 또는 Cabin Crew 라고 불린다. 객실승무원은 각 항공사를 대표하는 최고의 전문 서비스인 이다. 몸에 베인 친절과 세련된 국제매너, 건강한 체력, 직업에 대한 프로의식을 기본적으로 갖추고 민간 외교관의 역할을 하는 서비스 산업의 대표자이다. 선진국형 산업구조의 핵심을 차지하는 업종이 서비스 산업이며, 특히 서비스의 질은 그 나라의 수준을 가늠할 수 있게 하는 척도라 해도 과언이 아니며, 그 서비스 산업의 중심이라 할 수 있는 항공서비스와 그 가운데서도 미소를 서비스하는 민간 외교관이 바로 객실 승무원이다.

2. 객실 승무원의 장점
승무원은 전 세계 어느 곳이든 민항기가 취항하는 곳이면 어디든지 갈 수 있는 가능성이 있다. 개인적으로 여행을 할 경우에도 항공료 90%의 할인혜택을 받을 수 있어 저렴한 비용으로 세계여행을 즐길 수 있으며 면세점에서 뿐만 아니라 체류 중 호텔과 오락시설 이용 시에도 많은 혜택이 주어진다. 비행을 위한 타지에서의 체제 시에는 별도의 체제비용을 비행마다 지급해주며 이는 기본급여에 합산되어 다른 직종에 비해 초봉도 매우 많은 편이다. 이러한 여러 가지 글로벌 마인드를 키울 수 있고 경험할 수 있는 장점 등으로 우리나라에서도 매년 객실 항공 승무원의 지원률은 점점 높아져가고 있다.

3. 객실 승무원의 윤리란
승무원의 윤리를 알아보기 전에 우선 객실 승무원의 하는 일을 크게 설명 해보자고 한다. 그러면 승무원이라는 직업에서의 직업윤리와 또 그에 따르는 윤리적 문제 또한 쉽게 알 수 있을 것이다. 크게 승무원의 근무내용은 3가지로 나누어 볼 수 있다.
1) 기내보안
특히, 비행기 안에서는 기류불안정, 갑작스런 환자의 발생, 기체오작동 같은 비정상적인 상황들이 일어날 수 있다. 그러므로 기내에 배치되어있는 특수 장비들을 다룰 줄 아는 교육과 훈련은 승무원이 가져야 할 기본적인 수칙이다.
2) 안전활동
기내는 다른 서비스를 제공하는 곳보다 한정적이고 제한된 장소이므로 기내에 탑승한 고객의 안전을 위한 각종 의료치료나 예상가능한 모든 사고에 철저한 조치를 취할 수 있어야 한다.
3) 기내서비스
객실 승무원들이 가장 많이 하고 신경을 많이 쓰는 부분이 바로 이 기내서비스이다. 승객들의 탑승시간부터 도착지에 승객들이 내릴때까지 기내의 각종 서비스를 담당하며 필요한 도움을 주는 것이 객실 승무원의 일이라고 할 수 있다. 이 기내서비스는 항공사의 대표적인 이미지를 나타내고 판단하게 할 수 있는 중요한 부분이므로 객실 승무원 채용 시에도 용모 단정하고 반듯한 사람을 선호하는 편이다. 이를 위하여 객실 승무원은 아름다운 미소를 항상 유지하고 바른 정신에서 바른 미소가 나오듯이 긍정적인 사고를 갖는 것이 중요하다. 이는 승객에게 기분 좋은 서비스를 하는데 있어 밑바탕이 되고 있다.

참고 자료

없음