쇼핑몰 서비스 실패사례

소개글

서비스경영론 수업때 발표한 자료로서 제출용 레포트 입니다

목차

Ⅰ．홈쇼핑VS인터넷쇼핑몰

Ⅱ．홈쇼핑 서비스 실패사례 및 대처방안
　
Ⅲ．인터넷쇼핑몰 서비스 실패사례 및 대처방안

Ⅳ．우리들의 이야기

Ⅴ．각 기업의 고객만족서비스

Ⅵ．결론

본문내용

Ⅰ．홈쇼핑 VS 인터넷쇼핑몰

공통점

１．오프라인으로 매장을 갖지 않는 유통마진의 최소화로 인한 가격인하
２．실제로 물건을 볼 수 없다는 불안감과 구입을 꺼리는 것만 빼면 저렴하고 좋은 구매법
３．온라인의 최저가격 충동구매 욕구 유도로 인한 사기성
４．의류 구매 시, 배송을 받고 나서 사이즈가 맞지 않을 경우 고객들의 책임이기 때문에
교환배송료를 물어야하고 더 나쁜 경우에는 교환이나 환불이 안 될 수도있다．
５．제품을 구매하고 배송이 될 때까지의 인내심이 필요하다. 중소벤처쇼핑몰이나 홈쇼핑일
경우 책임감이나 신뢰가 덜한 기업들도 있어 여러 가지로 처리가 늦어지면 그만큼의
기업의 신뢰도나 인내심의 한계가 있을 것이다．

차이점

１．인터넷쇼핑몰의 경우 사진모델들의 옷맵시만 보고 고객의 마음에 들 경우에 구매를
하게 되는데 확실한 사이즈가 아닐 수 있다는 불안감이 있다．
홈쇼핑은 그나마 모델이 입어보고 쇼 호스트가 설명해주며 상담원에게 요청하면
사이즈가 맞지 않는 실수를 줄일 수 있게 된다．
２．홈쇼핑에 비해 인터넷쇼핑몰은 짧은 시간 내에 자기가 원하는 물품의 다양한 종류를
인터넷을 통해 볼 수 있다. 제한되지 않은 많은 종류의 물품을 고를 수 있다．
３．인터넷쇼핑몰의 제품설명과 기능성능 제품을 활용할 수 있는 것이 홈쇼핑에 비해
떨어진다. 홈쇼핑은 영상으로 호스트들의 설명과 기능 등을 상세하게 설명 받을 수
있지만 인터넷쇼핑몰의 경우 통화로 기타문의를 해도 전문성이 떨어지고 미덥지 않은 부분이 다반사다．

참고 자료

없음