CGV의 서비스 품질경영

소개글

CGV의 서비스 품질경영

목차

서론 about CJ & CGV
1. 선정동기
2. CJ CGV소개
- No.1 Multiplex
- Only One Service & Marketing
- Social Contribution
- Vision
- Mission
- Slogan
3. CJ 기업문화

본론 CGV의 서비스 품질경영
1. 외부고객만족
차별화 서비스
Service Process
영화 그 이상의 감동
색다른 영화관람
영화관 부가서비스

2. 내부고객만족
근로환경
조직의 의사결정 체계
인사체계
보상체계

3. 서비스 품질경영 평가

결론 CGV의 서비스 품질경영

※참고문헌

본문내용

서론
about CGV

1. 선정 동기
우리 생활에서 빠질 수 없는 엔터테인먼트 생활공간 멀티플렉스 극장으로의 CGV는 우리나라 극장산업의 새로운 역사를 만들어 왔다. 가장 먼저 멀티플렉스 극장을 도입했고, 전국 체인화 시대를 열었고, 심야관람․ 가족 관람․ 장애우를 위한 편의시설로 선진화된 관람 문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급서비스를 지향해 왔다. 연간 1억 명이 넘는 영화 관객시대, 한국영화의 비약적인 성장. 저부가 가치 산업이었던 극장이 21세기의 고부가 가치산업으로 변모되던 그 자리에 CGV가 있었다. CGV는 단순히 스크린에 영상을 비추는 장소가 아니다. 좋은 시설과 쾌적한 환경, 편리한 매표, 편리한 교통, 다양한 영화정보제공, 그리고 친절한 미소까지. 이제 극장은 영화 이외의 다양한 서비스를 제공해야만 한다는 이념 아래, 항공기의 퍼스트클래스를 옮겨 놓은 ‘골드 클래스‘, 영화관람 중 아기 돌보기 걱정을 덜어 줄 수 있는 ‘유아놀이방’, 대기하는 고객들을 배려하기 위한 ‘순번 대기표’, VIP 고객용 ‘CGV 라운지’, 서비스삼림욕 효과가 있는 천연향공조 시스템, 여성을 위한 프리미엄시네마, 초대형 판타스틱시네마, 그린시네마, 테마가 있는 극장 등 서비스 자체만으로 고객에게 영화 이상의 감동을 제공하고 있다. 또 ’First(최초)․Best(최고)․Differentiate(차별화)’를 꾀하는 ‘Only-One 마케팅’을 통해 다른 극장에서는 볼 수 없는 다양한 서비스를 제공해 브랜드 가치를 배가시키고 있다. 이렇듯 서비스 기업에서 빠질 수 없는 대표 기업이기에, CGV를 선정하였다.
2. 기업소개

(1) CGV소개
- No. 1 Multiplex
국내 최초의 멀티플렉스, CGV는 대한민국 영화관을 대표한다. 전국 최대 규모의 스크린 수와 체인망을 구축하고 있으며 관객 점유율, 수익률, 고객 만족도 1위의 성과를 통해 최고의 브랜드 파워를 이루었으며, CGV는 감동을 체험하는 종합 엔터테인먼트 공간으로써 영화관의 새로운 패러다임을 열어가고 있다.

참고 자료

- 유영목, 서비스 품질경영, 양서각, 2007(개정판)
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2008(개정판)
- 장세진, 경영전략 사례집, 서울:박영사, 2003
- 이정학, 서비스 경영, 서울:기문사, 2007

- CJ, (www.cj.net)
- CGV (www.cgv.co.kr)

- 중앙일보 http://www.joins.com/
- 매일경제 http://www.mk.co.kr/
- 동아일보 http://www.donga.com/
- 조선일보 http://www.chosun.com/

- 네이버 카페 CGV 서포터즈(http://cafe.naver.com/cgvsupporters)
- 네이버 카페 cafe. CGV(http://cafe.naver.com/moviecgv)
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