경청

소개글

경청의 정의와 효과적인 경청방법

목차

1. 경청의 의미
2. 경청의 목적
3. 경청의 종류
4. 경청의 기술
5. 경청의 효과
6. 경청의 필요성
<참고문헌>

본문내용

1. 경청의 의미
‘경청(傾聽)’이란 사전적인 의미로 ‘귀를 기울여 듣는 것’을 의미하며, 더 자세한 표현으로 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 그들의 비언어적 제스처와 포지션을 관찰하고 그들 자신을 충분히 표현하게 격려하고 그들이 전달하려는 것을 기억하는 과정을 의미한다.

2. 경청의 목적
⑴효과적인 경청은 우리들이 사정과 계획에 필요한 정보를 모을 수 있게 해준다.
⑵경청은 클라이언트로 하여금 더 좋은 느낌을 갖도록 해주는데 긴장과 불안을 감소시키 고 안전감과 행복감을 고조시키고 희망과 낙천성을 촉진하는 것이 그것이다.
⑶주의 깊은 경청은 클라이언트로 하여금 자신을 자유롭고 온전히 표현하도록 장려한다.
⑷효과적인 경청은 클라이언트에게 우리들의 가치를 고양시켜준다.
⑸주의 깊은 경청은 클라이언트의 자기 이해 자존감 문제해결 능력을 긍정적으로 변화시 키는데 기여한다.

3. 경청의 종류
경청은 크게 두 가지로 나누어 수동적 경청과 적극적 경청으로 나눌 수 있다.
`수동적 경청(Passive Listening)`이란 상대의 말을 가로막지는 않지만, 공감도 주의 집중도 없이 그저 상대가 말하도록 놓아두는 경청이다. 수동적으로 경청되면 말하는 사람도 말하고 있는 주제에 집중을 못하고, 산만하게 된다. 이런 수준에서는 말을 하면서 생각을 정리하고 새로운 아이디어를 창조해내기가 어렵다.
‘적극적 경청(Active Listening)’은 말하는 사람에게 주의를 집중하고, 공감해주는 경청이다. 상대방과 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며, "저런! 그래서 어떻게 되었는데요?" 하는 추임새를 넣으면서 듣는다. 이렇게 적극적으로 경청해주면 말하는 사람은 신이 나고 더 많은 아이디어를 얘기하게 되며 자신을 존중해주고 있다는 느낌을 받게 된다. 적극적 경청보다 더 나아간 것이 `맥락적 경청(Contextual Listening)`이다. 말 그 자체만이 아니라, 그 말이 어떤 맥락에서 나온 것인가, 즉 말하는 사람의 의도, 감정, 배경까지 헤아리면서 듣는 것을 말한다.

참고 자료

없음