지방자치단체의 민원서비스 현황과 개선방향

목차

Ⅰ. 서론
1) 민원서비스의 정의
Ⅱ. 본론
1) 민원서비스 현황
1. 복잡한 민원처리 절차 간소화
2. 행정업무의 효율성 증진
3. 전자정부의 주요서비스

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.(중략)
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Ⅲ. 결론
* 참고자료

본문내용

Ⅱ. 본론
1) 민원서비스 현황
정부는 인터넷 기반의 전자정부 단일창구 구축을 통한 국민 지향적 대민 서비스 실현을 목표로 제시하고 있다. 주소 변경 등 국민생활과 밀접한 민원서비스의 온라인 처리를 실현하고 주민ㆍ부동산ㆍ자동차ㆍ기업 등 국가 주요 민원정보 DB의 공동 활용 체제 구축을 통해 주민등록등(초)본ㆍ사업자등록증 등 구비서류를 최소화하고, 기관 방문 횟수를 최소화하여 행정 능률과 국민편의 제고를 도모하고 있는 것이다.

1. 복잡한 민원처리 절차 간소화
2002년 11월 1일 전자정부 서비스가 본격 시행되어 관공서를 찾지 않고도 집에서 인터넷을 통해 주민등록등본 등 각종 행정민원서류의 발급을 신청하고 우편으로 발급 받을 수 있다.
전자정부 단일 창구에 접속하면 구비서류, 처리기관, 수수료, 근거법령 등 민원의 내용과 처리절차를 구체적으로 알 수 있다. 또한 인터넷을 통해 발급받을 수 있는 민원서류는 주민등록등(초)본, 호적등초본, 자동차등록원부, 개별공시지가, 소득금액 증명, 사업자등록신청 등이 있다.
행자부, 건교부, 국세청 등 주요 민원기관이 보유한 행정정보를 공동 이용하는 체제도 구축되어 주민등록, 호적, 납세정보 등 20여종의 정보를 온라인을 통해 공유함으로써 민원 구비서류가 감축되고 업무가 간소화됨에 따라 국민이 행정기간을 방문해야 하는 횟수도 감소하게 되었다. 이러한 온라인 전자정부를 활용하기 위해서는 당사자가 맞는지 확인하기 위해 공인전자서명을 발급 받아야 한다.

참고 자료

통계청 http://www.kosis.kr/
행복이 <편의가 극대화 되는 전자정부>
황성돈 <전자 정부의 이해>
권기현 <전자 정부와 정부혁신-모형, 패러다임, 쟁점>
행정자치부 http://www.mogaha.go.kr/
대한민국전자정부 http://www.egov.go.kr/
뉴시스 http://www.newsis.com/
경향닷컴 http://www.khan.co.kr/
행정안전부 http://www.mopas.go.kr/
SBS 뉴스 http://news.sbs.co.kr/
연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
강원일보 http://www.kwnews.co.kr/