[레포트] 성과창출을 위한 합리적 문제해결

소개글

문제해결에는 다양한 기법들이 동원된다. 예컨대 SWOT분석에서부터, 최근 삼성그룹에서 사업수행의 기본이 되는 6시그마 등 다양하다. 그러나 모든 문제해결에서 가장 먼저 해야 할 일은 바로 문제를 정의하는 것이다. “자신이 처한 문제를 진술하고, 문제 진술 포인트를 비교해 보세요.”한글 3페이지로 정리하였습니다. 많은 참고바랍니다.

목차

1. 내가 가지고 있는 문제점
2. 대상하나에 결함 하나만 기술
3. 문제 진술 포인트 비교

본문내용

과제명 : 문제해결에서 가장 먼저 해야 할 일은 문제를 정의하는 것입니다. 문제를 정의할 때 중요 포인트는 다음과 같습니다.
o 문제의 의미를 분명히 한다.
o 대상 하나에 결함 하나만 기술한다.
o 문제의 원인을 암시하는 표현은 피한다.
o 서술형으로 진술한다.


문제해결에는 다양한 기법들이 동원된다. 예컨대 SWOT분석에서부터, 최근 삼성그룹에서 사업수행의 기본이 되는 6시그마 등 다양하다. 그러나 모든 문제해결에서 가장 먼저 해야 할 일은 바로 문제를 정의하는 것이다. 따라서 문제를 정의할 때, 중요 포인트를 제대로 적용하는 것이 중요하다. 과제의 의미를 파악하기가 쉽지 않지만 다음의 사례를 통해 이해 할 수 있을 것이다.

"문제기술 : 토익 L/C파트의 점수가 50점 하락했다". 첫째, 문제의 의미가 모호하지 않고 분명하다. 둘째, 대상: 토익L/C파트의 점수, 결함: 50점 하락이다. 셋째, 원인이 암시되어 있지 않다. 넷째, 서술형이다. 작성하신 문제해결 포인트 비교는 사실상 문제에 대한 원인을 찾아 대책을 정리한 거라고 볼 수 있다. 정확한 원인을 찾고 대책을 수립하기 위한 첫 번째 단추는 발생된 문제에 대해 잘 표현하는 것이다. 문제 진술 포인트 4가지에 부합하는지 비교하는 과정을 통해, 바람직한 문제 진술이 되도록 수정해 나가는 과정을 보여주는 것이 과제의 요구사항인 것이다.

참고 자료

없음