고객 지향적 행정관리의 개혁방향 - 행정관리론

소개글

행정관리론

고객 지향적 행정관리의 개혁방향
21세기는 관료주도적 행정에서 점점 소비 자주권시대로 이행되어갈 것이다. 전통적인 공급자-생산자 중심의 서비스기조가 강조될 것이다. 따라서 행정조직에서도 기능중심조직보다는 절차중심조직, 통제와 감독보다는 경쟁과 성과, 그리고 안정성보다는 임시성과 유동성이 중시될 것이다. 이러한 기조변화에 따라 문제의 해결방식 또한 정부-시장의 이분법에서 탈피하여 정부와 시장의 결합 또는 정부와 시민사회가 협력하는 다양한 방식이 출현할 것이다. 이러한 변화는 사회 관계가 네트워크화되고 복잡해지는 상황에서 다양하고 증대된 고객의 수요에 효율적으로 대응하여 고객지향적 행정서비스를 제공하기 위해 불가피한 대응으로 사료된다.

목차

고객 지향적 행정관리의 개혁방향 - 행정관리론

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1.고객지향주의의 개념과 의의
2. 한국행정의 패러다임 변화 필요성
⑴ 한국사회와 행정의 변화과정
⑵ 한국행정의 실태
⑶ 한국행정 패러다임의 변화필요성
3.고객지향적 행정관리의 개혁방향
① 구청장의 고객지향에 대한 의지의 명확성
② 고객지향적 행정관리에 대한 합의의 형성
③ 행정서비스 절차의 간소화 추진
④ 조직구성원간 협조체제의 확립
⑤ 재량권의 확대
⑥ 적극적인 고객의견수렴
⑦ 고객중심 행정에 대한 홍보
⑧ 업무지원체계의 합리화
⑨ 조직 구성원의 자발적 참여 유도
⑩ 성과중심의 행정체제

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅱ. 본 론
1.고객지향주의의 개념과 의의
고객지향주의는 일반시민을 고객으로 간주하여 고객의 요구와 선호에 부합하는 행정서비스를 제공하려는 것이다. 고객에게 행정서비스에 관한 정보를 최대한도로 제공하고 고객의 서비스선택권을 확대하며, 고객의 선호와 요구에 맞는 서비스유형과 서비스수준 및 서비스 질을 확보하려는 것이다. 시장에서 기업들이 소비자들에게 물품에 관한 정보를 제공하고 선택하도록 하며, 이러한 소비자들의 선호와 기호를 반영하여 상품의 내용과 질을 결정하는 방식과 유사한 것이다.
2. 한국행정의 패러다임 변화 필요성
⑴ 한국사회와 행정의 변화과정
한국사회의 발전과정을 국가와 행정의 역할별로 나누어 보면 질서행정을 담당하는 적극적 국가에서, 중앙집권적 형태의 정치행정적 조정자로서의 국가, 적극적인 행정정책을 집행하는 기능적 국가, 민간의 자율을 극대화시키는 최소국가로 점차 변화되어 왔다는 것을 알 수 있다. 이런 변천과정을 통해 행정의 기능과 역할이 민간분야의 발전과 유기적인 관계를 지니고 있다는 것을 보여주고 있다. 민간분야의 능력이 부족한 1950년대와 6,70년대에는 변화의 핵심역할을 행정분야에서 전담하였으나, 80년대에 들어서서는 민간분야와 행정분야가 상호견제와 타협을 통해 변화를 담당하였다는 것을 알 수 있다. 그러나 90년대 중반이후에는 민간분야의 역량이 높아지고 국제화, 정보화, 지방화의 물결이 밀려듬에 따라 행정분야의 능력은 한계에 봉착하였다. 이에 따라 변화의 핵심역할은 민간분야가 전담하게 되었고 행정분야는 이런 민간분야의 역량을 강화시키거나 지원해 주는 기능을 담당하게 되었다. 그러나 행정분야가 민간분야의 지원기능 마저도 잘 담당하지 못함에 따라 국가경쟁력의 저해요인으로써 비판되게 되었다.
⑵ 한국행정의 실태
지난 30여년 동안 우리 행정체제는 국가적 핵심과제인 고속산업화정책의 중심 추진체로서의 역할을 충실히 수행해 왔다. 이러한 역할 수행에서 강조된 것은 능률성과 효과성이며, 이런 목표를 달성하기 위한 주된 관심사항은 단기간의 일사불란한 업무처리였다. 그러나 90년대 들어서서 정보화와 국제화가 이루어짐에 따라 과거처럼 정부만으로 국가발전을 추진하기에는 근본적인 한계에 봉착하였다. 이런 한계를 극복하고 급변하는 시대적 변화에 대처하기 위해 행정분야는 많은 개혁을 추진하여 왔다. 그러나 30년 동안 체질화된 정부주도형 국가발전행태를 쉽게 벗어날 수 없게 되어, 21세기에 진입하는 시점에서 행정의 부적응사태를 맞이하게 되었고 1997년의 국가부도사태를 당하게 되었다.


Ⅲ. 결 론
세계화, 지방화, 정보화의 시대에 한국행정은 경쟁과 새로운 변화라는 요소를 과감히 수혈해야 함으로써 소비자(customer), 경쟁(competition), 변화(change)의 시대에 대응해야 한다. 이를 위해 행정운영시스템을 민간분야의 고객들의 행정수요에 맞도록 재구성하여 행정을 수행하는 모든 공직자들이 일체감과 품질향상노력으로 시민들의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. 이제 모든 일의 아이디어는 그 일의 현장에서 발생될 수 있다는 사실을 직시하고, 모든 담당자가 행정업무를 자신의 일처럼 책임지고 처리할 수 있도록 권한과 의무를 동시에 부여하여야 할 것이다. 행정의 목적은 국민들에게 만족을 제공한다는 사실을 재인식해야 할 것이다

참고 자료

박천오 (1997), "고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 탐 색적 연구,"(한국행정학보 제31권 제2호)
강형기 (1997), 지방자치경영 (한국지방자치경영연구소)
기획예산위원회외 합동(1998), 국민의 정부 국정과제, 관계부처 합동