cs경영

소개글

산업공학-CS경영

목차

CS(고객만족)경영이란?
CS(고객만족)개념
CS(고객만족)경영의 3가지 원칙
CS(고객만족)경영의 성공요건
CS(고객만족)을 위한 3대 혁신

본문내용

CS경영이란?
산 업 경 영 과
「기업경영의 최대의 목표는 고객만족이며,
고객(시장) 창조에 기여하는 경영」
*
따라서 “고객 만족을 경영의 최고 목표”로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선, 개혁을 조직적으로 모든 활동을 집결해 가는 것을 만사의 근본으로 생각하고 행동하는 경영체질의 기업풍토를 「CS 경영」 이라고 한다.
고객만족의 개념
산 업 경 영 과
고객만족이란 “ 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다
“ 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle) ”

참고 자료

없음