cs 경영벤치마킹 사례

소개글

한국내 , 국외 등 5개 사례로 구성되었습니다.

목차

제 10 장 CS 경영벤치마킹 사례
해외 기업 벤치마킹 사례
☀ 사우스웨스트항공사
☀ 페덱스 성공 사례
☀ 리츠칼튼 호텔의 성공 사례

국내 기업 벤치마킹 사례
☀ KTF의 굿타임 경영
☀ 교보생명 성공 사례

본문내용

☀ 사우스웨스트항공사
사우스웨스트 항공사는 1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다. 그들은 승객들을 원하는 장소에, 원하는 시간에, 그리고 더욱 싼 요금으로 데려다 주는 것에 초점을 맞추어서 경영을 해왔다.
달라스(Dallas)에 본사를 둔 이 작은 회사는 틈새마케팅의 초점을 낮은 가격과 고객만족을 위한 군더더기를 없앤 단거리 수송에 맞추었다. 1973년에 보잉737기 3대로 텍사스 도시 3개를 연결하는 것으로부터 출발한 이 항공사는 독특한 CEO의 경영마인드로 틈새시장을 공략하여 단기간에 괄목할만한 발전을 이룬 사례로 자주 소개된다.
➪사우스웨스트항공사의 전략은 크게 4가지 정도로 파악된다.
1.매우 저렴한 항공료
이 전략은 3번의 전략과 상당부분 연관이 있기도 하지만, 사우스웨스트 항공사는 본질적으로 낮은 운임을 최대의 강점으로 갖기 위해 모든 노력을 집중한다.
1)사우스웨스트는 항공 발권을 위해 여행사를 이용하지 않고, 여행사에 대한 수수료를 없애고 직접 발권을 하면서 그 차익만큼 고객에게 돌려 준다.
2)보잉 737기 단일 기종으로 항공기를 통일하여 정비 시간과 이에 따른 비용,그리고 부품 제고 비용을 최소화한다.

참고 자료

없음