소비자 상담

소개글

소비자 상담의 필요성에 대해

목차

1.구매전 소비자 상담의 필요성
2.구매 전 상담 방법 및 역할
3.구매 전 상담내용
4.각 기관별 구매 전 상담의 특성

본문내용

현재의 소비자 상담은 매우 초보적인 수준에 머물러 있다. 경주 YMCA 방문하였을 때도 구매 전 상담 금융 상품 빼고는 거의 없다고 한다. 이렇듯 소비자가 상품의 구매 후에 겪는 구제에만 치중 되어 있다는 것을 알 수 있었다. 기업의 경우 소비자 상담 업무담당부서의 경우에도 구매 전 상담보다 구매 후 불만구제에만 치중되어 있고, 구매전의 정보 제공 상담은 제대로 수행되지 않고 있는 것이 현실이라고 한다. 구매전 상담이 중요하다는


1.구매전 소비자 상담의 필요성
우리는 상품을 구매할 때 정보탐색을 아주 중요시한다. 그런데, 이 중요한 시점에 우리는 상담을 받지는 않는다. 구매후에는 많은 상담을 받지만, 구매전엔 상담을 받지않는다. 구매전 상담의 중요성을 알려주는 것이 필요하다.
우리가 감기에 걸리면 병원을 가고 약을 먹는등, 많은 시간과 비용이 든다. 하지만 감기를 미리 예방했더라면 이런 시간과 비용을 줄일수 있었을 것이다. 이처럼 물건을 구매한후 구제를 받기보다 구매를 하기전 충분한 정보 탐색과 상담으로 피해를 최소화 할 수 있어야 한다.

참고 자료

없음